Klantgerichte Frontoffice Specialist Burgerzaken

Driessen; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

STiPP pensioen vanaf dag 1

Leerplatform met e-learnings

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

RvIG in Den Haag zoekt een Frontoffice medewerker die burgers en gemeenten helpt bij vragen over identiteitsgegevens, paspoorten en reisdocumenten. Als eerste aanspreekpunt registreer je meldingen en bewaak je de voortgang met een klantgerichte aanpak.

Je werkt 36 uur per week, start zo snel mogelijk voor 6 maanden met kans op verlenging. Vereisten: HBO-niveau, minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact en binnen Burgerzaken, Nederlandse en Engelse taalbeheersing.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactfunctie met vergelijkbare werkzaamheden.
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen Burgerzaken.
• Kennis van de Wet basisregistratie personen (Wet BRP) en/of de Paspoortwet.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.

Responsibilities

• Beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen over BRP, BSN, reisdocumenten en identiteitsfraude.
• Helpt burgers en gemeenten met vragen over identiteitsgegevens en fouten in overheidsregistraties.
• Gebruikt werkinstructies en kennisbronnen om zelfstandig de juiste antwoorden te vinden.
• Registreert meldingen, houdt voortgang bij en zorgt voor goede opvolging.
• Zoekt bij ingewikkelde vragen naar aanvullende informatie en schakelt de juiste collega's in.
• Signaleert veelgestelde vragen en knelpunten en bespreekt deze met collega's.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

RvIG in Den Haag zoekt een Frontoffice medewerker die burgers en gemeenten helpt bij vragen over identiteitsgegevens, paspoorten en reisdocumenten. Als eerste aanspreekpunt registreer je meldingen en bewaak je de voortgang met een klantgerichte aanpak.

Je werkt 36 uur per week, start zo snel mogelijk voor 6 maanden met kans op verlenging. Vereisten: HBO-niveau, minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact en binnen Burgerzaken, Nederlandse en Engelse taalbeheersing.