Medewerker Frontoffice

YoungCapital; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledige OV-reiskostenvergoeding

8,5% eindejaarsuitkering

Toegang tot YC University

Ervaring bij de Rijksoverheid

Job summary

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens in Den Haag zoekt een fulltime Medewerker Frontoffice die burgers en gemeentelijke autoriteiten telefonisch en schriftelijk helpt bij BRP, BSN toekenningen en paspoortgerelateerde vragen.

Je werkt in een publieksgerichte eenheid, toetst informatieverzoeken aan wetgeving en escaleert complexere dossiers naar vakspecialisten. Relevante ervaring en wetteksten zijn welkom, met ruimte voor professionele groei.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van informatief en juridisch kader is een pré.
• Ervaring met klantcontact en burgers spreken heeft voorkeur.
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands.
• Inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Responsibilities

• Verlenen van informatie en advies aan burgers, gemeenten en partners via telefoon en digitaal kanaal.
• Verwerken van verzoeken in het registratiesysteem en bewaken afhandelingstermijnen.
• Toepassen van relevante wet- en regelgeving tijdens gesprekken.
• Signaleren van knelpunten en doorverwijzen naar specialisten waar nodig.
• Samenwerken met directie-collega's om informatiedienstverlening te verbeteren.

Skills

Analytisch ingesteld

Communicatieve vaardigheden

Luistert actief

Flexibel in werkroosters

Stressbestendig

Teamplayer / samenwerking

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Fulltime Medewerker Frontoffice bij Rijksdienst in Den Haag

Ga als fulltime medewerker frontoffice aan de slag bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens in Den Haag en help burgers.

Wat ga je doen?

Wil jij jouw gemeentelijke ervaring binnen Burgerzaken verzilveren in een landelijke publieks- en expertisecultuur? De afdeling Dienstverlening van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens zoekt voor haar informatielijn in Den Haag een daadkrachtige Klantadviseur. Binnen deze publieksgerichte positie ben je het telefonische en digitale aanspreekpunt voor afnemers, gemeentelijke autoriteiten en de burger over complexe persoonsregistraties.

Als eerstelijns advieskracht borg je de informatiedienstverlening van het ministerie van BZK. Je analyseert de binnenkomende informatieverzoeken, toetst deze aan het juridisch kader en escaleert zwaardere casuïstiek door naar vakinhoudelijke specialisten.

• Informatieverstrekking: Je staat raadsboorgemeenten, ketenpartners en burgers te woord inzake de BRP, BSN-toekenningen, reisdocumenten en foutieve inschrijvingen.
• Dossierbeheer: Je verwerkt verzoeken en meldingen in het registratiesysteem en bewaakt de afhandelingstermijnen van ingediende casussen.
• Kadersturing: Je past wetteksten uit het personen- en familierecht, de BRP-wetgeving en paspoortinstructies praktisch toe tijdens de gesprekken.
• Knelpuntenanalyse: Je filtert terugkerende vragen of onduidelijkheden uit de dagelijkse praktijk en rapporteert deze ter verbetering aan het senior kader.
• Samenwerking: Je trekt intensief op met de directie-collega's om de kwaliteit van de informatievoorziening hoog te houden.

De organisatie

Het werkterrein bevindt zich bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) te Den Haag.

Als regie-orgaan binnen de overheid is RvIG verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van persoonsgegevens binnen de BRP, PIVA en de reisdocumentenketen. Je wordt geplaatst binnen het centrale informatie- en serviceteam van de Directie Identiteitsdragers. Je komt terecht in een professionele kantooromgeving waarin nauwkeurigheid en burgergerichtheid vooropstaan.

Wat wij zoeken

We zoeken een communicatief sterke, doortastende professional die zich snel thuis voelt in veranderende wetgeving en met inlevingsvermogen te woord staat.

• Denkniveau: Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Achtergrond: Ten minste 1 jaar werkervaring op een gemeentelijke afdeling Burgerzaken / Publiekszaken, aangevuld met 1 jaar ervaring in een telefonische of digitale klantcontactomgeving.
• Wetskennis: Direct toepasbare parate kennis van de Paspoortwet en de Wet BRP.
• Taalvaardigheid: Vloeiend in het Nederlands (zowel mondeling als op schrift) en een goede beheersing van het Engels.
• Competenties: Analytisch ingesteld, luistert actief, flexibel in werkroosters, stressbestendig en sterk gericht op onderlinge samenwerking.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 22,95 tot € 32,05 bruto per uur;
• Opdracht voor 6 maanden, met optie tot verlenging;
• Baan voor 36 uur per week in Den Haag;
• Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Toegang tot de YC University;
• Een waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een klantcontactfunctie met soortgelijke werkzaamheden;
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met Burgerzaken;
• Je hebt aantoonbare kennis van de Wet basisregistratie personen (Wet BRP) en/of paspoortwet;
• Je hebt een heldere communicatiestijl, werkt zorgvuldig en klantgericht;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Extra informatie

• Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit
• Plaats: 's-Gravenhage
• Werkuren per week: 36
• Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
• Salarisindicatie: Tussen €22,95 en €32,05 per uur
• Verantwoordelijk voor: Als medewerker frontoffice ben je het centrale aanspreekpunt voor het contact met de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens en beantwoord je voornamelijk telefonisch en schriftelijk vragen van burgers en gemeentefunctionarissen.