Frontoffice Burgerzaken Specialist — Impact & Groei

Driessen; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 9

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioen STiPP

Leerplatform

Doorbemiddeling

Job summary

RvIG in Den Haag zoekt een frontoffice medewerker die burgers en gemeenten helpt met vragen over BRP, BSN en reisdocumenten. Je zoekt zelfstandig antwoorden en registreert meldingen volgens werkinstructies.

Je werkt 36 uur per week voor 6 maanden met kans op verlenging. Een HBO-niveau en minimaal een jaar ervaring in klantcontact en Burgerzaken zijn vereist; goede beheersing van NL en Engels.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactfunctie met vergelijkbare werkzaamheden.
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen Burgerzaken.
• Kennis van de Wet BRP en/of de Paspoortwet.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede beheersing van het Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over BRP, BSN, reisdocumenten en identiteitsfraude.
• Helpen burgers en gemeenten met identiteitsgegevens en fouten in overheidsregistraties.
• Zelfstandig de juiste antwoorden vinden met werkinstructies en bronnen.
• Registreren van meldingen, voortgang bijhouden en opvolging.
• Zoeken naar aanvullende informatie bij ingewikkelde vragen en collega’s inschakelen.
• Signaleeren van veelgestelde vragen en knelpunten en bespreken met collega’s.

Skills

Klantcontact

Luistervaardigheid

Communicatie

Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

RvIG in Den Haag zoekt een frontoffice medewerker die burgers en gemeenten helpt met vragen over BRP, BSN en reisdocumenten. Je zoekt zelfstandig antwoorden en registreert meldingen volgens werkinstructies.

Je werkt 36 uur per week voor 6 maanden met kans op verlenging. Een HBO-niveau en minimaal een jaar ervaring in klantcontact en Burgerzaken zijn vereist; goede beheersing van NL en Engels.