Frontoffice Klantadviseur Den Haag – BRP & Paspoort

YoungCapital; Den Haag; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Volledige OV-reiskostenvergoeding

8,5% eindejaarsuitkering

Toegang tot YC University

Ervaring bij de Rijksoverheid

Résumé du poste

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens in Den Haag zoekt een fulltime Medewerker Frontoffice die burgers en gemeentelijke autoriteiten telefonisch en schriftelijk helpt bij BRP, BSN toekenningen en paspoortgerelateerde vragen.

Je werkt in een publieksgerichte eenheid, toetst informatieverzoeken aan wetgeving en escaleert complexere dossiers naar vakspecialisten. Relevante ervaring en wetteksten zijn welkom, met ruimte voor professionele groei.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van informatief en juridisch kader is een pré.
• Ervaring met klantcontact en burgers spreken heeft voorkeur.
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands.
• Inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Responsabilités

• Verlenen van informatie en advies aan burgers, gemeenten en partners via telefoon en digitaal kanaal.
• Verwerken van verzoeken in het registratiesysteem en bewaken afhandelingstermijnen.
• Toepassen van relevante wet- en regelgeving tijdens gesprekken.
• Signaleren van knelpunten en doorverwijzen naar specialisten waar nodig.
• Samenwerken met directie-collega's om informatiedienstverlening te verbeteren.

Connaissances

Analytisch ingesteld

Communicatieve vaardigheden

Luistert actief

Flexibel in werkroosters

Stressbestendig

Teamplayer / samenwerking

Formation

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens in Den Haag zoekt een fulltime Medewerker Frontoffice die burgers en gemeentelijke autoriteiten telefonisch en schriftelijk helpt bij BRP, BSN toekenningen en paspoortgerelateerde vragen.

Je werkt in een publieksgerichte eenheid, toetst informatieverzoeken aan wetgeving en escaleert complexere dossiers naar vakspecialisten. Relevante ervaring en wetteksten zijn welkom, met ruimte voor professionele groei.