Medewerker frontoffice

Tempo-Team; Den Haag; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor ontwikkeling

Betekenisvol maatschappelijk werk

Job summary

RvIG in Den Haag zoekt een Medewerker Frontoffice die als eerste aanspreekpunt fungeert voor gemeenten en burgers over identiteitsdocumenten, BRP en BSN.

Je verwerkt vragen telefonisch en per e-mail, handelt eenvoudige zaken af en schakelt bij complexere zaken door naar de tweede lijn. Een maatschappelijke en afwisselende rol met ruimte voor ontwikkeling binnen het Rijk.

Qualifications

• HB0-werk- en denkniveau aangevuld met relevante ervaring.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in klantcontactfunctie.
• Kennis van Wet BRP en/of Paspoortwet is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over BRP, BSN en reisdocumenten.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het klantsysteem.
• Doorverwijzen complexere vragen naar tweede lijn.
• Signaleer knelpunten in klantcontact en help mee aan verbetering.

Skills

Klantcontact

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

HBO-niveau

Job description

Helpen met complexe vragen over paspoorten en de BRP? Werken op het snijvlak van identiteitsgegevens en burgerzaken? Sluit je aan bij het gezellige team van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) in Den Haag! Een vliegende start van jouw carrièrestap binnen het Rijk.

Wat bieden wij jou

• Een uitdagende functie voor 36 uur per week
• Een baan voor 6 maanden met optie op verlenging
• Centraal gelegen werklocatie in Den Haag
• Wekelijks je salaris netjes uitbetaald
• Ruimte voor ontwikkeling binnen het Rijk
• Betekenisvol maatschappelijk werk!

Wie ben jij

Voor deze functie is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en snel je weg weet te vinden in de wet- en regelgeving. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkexperience in een klantcontactfunctie;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op het gebied van Burgerzaken bij een gemeente;
• Je beschikt over aantoonbare kennis van de Wet BRP en/of de Paspoortwet;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én beschikt over een goede beheersing van de Engelse taal.

Wat ga je doen

Als Medewerker Frontoffice ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt van RvIG! Je staat dagelijks in contact met onder andere gemeentefunctionarissen en burgers om vragen te beantwoorden over identiteitsdocumenten, BRP, BSN en PIVA. Geen dag is hetzelfde!
Je handelt eerstelijns vragen zelfstandig en klantgericht af via de telefoon en e-mail. Kom je een complexere vraag tegen over bijvoorbeeld identiteitsfraude of fouten in overheidsregistraties? Dan zoek jij de juiste informatie op, schakel je met de tweede lijn en zorg je voor een zorgvuldige opvolging. Daarnaast signaleer je knelpunten in het klantcontact om de dienstverlening nóg beter te maken. Kortom:

• Vragen beantwoorden van gemeenten en burgers over BRP, BSN en reisdocumenten;
• Meldingen registreren, bewaken en zorgvuldig opvolgen in het klantsysteem;
• Complexere vragen herkennen en efficiënt doorzetten naar de tweede lijn;
• Knelpunten signaleren om onze dienstverlening elke dag te verbeteren.

Waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG), onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. RvIG is dé autoriteit voor het veilig en betrouwbaar gebruik van identiteitsgegevens in heel Nederland en Caribisch Nederland.
Binnen de afdeling Dienstverlening kom je terecht in het team Frontoffice. Hier werk je nauw samen met de teamleider, senior medewerkers en enthousiaste collega-medewerkers. Er heerst een prettige, samenwerkingsgerichte sfeer waarin iedereen klaarstaat om elkaar te helpen. Een fijne werkplek waar jouw inzet echt impact heeft op de maatschappij!