Administratief Medewerker DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Starttraining

Buddy-begeleiding

Aanzienlijk vakantiegeld

Hybride werken tot jan 2027

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt eenAdministratief Medewerker met focus op klantenservice. Je werkt aan complexe dossiers en internationale zendingen en kent zowel NL als EN als voertaal voor communicatie.

Je werkt doordeweeks tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem. Er is een duidelijke starttraining en buddy-begeleiding om snel vertrouwd te raken met systemen en processen.

Qualifications

• MBO-4 of HBO-niveau vereist.
• Vloeiende kennis van Nederlands en Engels is gewenst.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week, doordeweeks tijdens kantooruren.
• Woonachtig nabij Arnhem en makkelijk reizen naar kantoor.

Responsibilities

• Beheer van klantdossiers en informatieregistratie in systemen.
• Onderhouden van klantcontacten (telefonisch en schriftelijk) in NL en EN.
• Onderzoek en tracering van zendingen in track&trace- en logistieke systemen.
• Afstemmen met collega’s zoals customer service en operations bij escalaties.
• Toezicht houden op kwaliteit volgens richtlijnen en sjablonen.

Job description

Wat je gaat doen

Administratief Medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: 17,74 - Hour

Wil je je administratieve skills en klantgerichte instelling inzetten in een rol waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?

Als administratief medewerker klantenservice backline bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team dat zich richt op complexere klantvragen en escalaties. Je dag is een mix van telefonisch en schriftelijk klantcontact in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig bijhouden van klantdossiers. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Op kantoor zit je dicht bij collega’s van customer service en operations, met wie je veel samen schakelt. Dankzij een duidelijke starttraining, een buddy die met je meekijkt en heldere werkinstructies groei je stap voor stap in de rol en in de complexiteit van de cases.

Wat Je Gaat Doen

• Klantdossiers beheren: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast in de systemen.
• Klantcontact onderhouden: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en lopende cases.
• Onderzoek doen in systemen: je duikt in trackings- en logistieke systemen om vertragingen, vermiste zendingen of douanevragen uit te zoeken.
• Afstemmen met collega’s: je schakelt met frontline customer service, operations en internationale DHL-teams om escalaties goed af te handelen.
• Kwaliteit bewaken: je volgt richtlijnen en gebruikt templates, zodat je communicatie duidelijk is en dossiers compleet en actueel blijven.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen en extra’s voor jouw inzet.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen vrij kunt nemen.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.
• Uitgebreide starttraining en buddy-begeleiding, zodat je zeker begint in systemen en processen.
• Vervolgsessies en doorgroeimogelijkheden richting specialistische of coördinerende functies binnen DHL Express.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.

Wat we van je vragen

• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je hebt vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistisch bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, met veel ruimte om samen te werken en van elkaar te leren. Binnen het grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.