Frontline Specialist

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Wekelijkse salarisuitbetaling

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Starttraining en coaching

Job summary

DHL Express is op zoek naar een Frontline Specialist in Arnhem. Je werkt deels thuis en deels op kantoor met duidelijke processen en ruimte om te leren. Je behandelt zendingen, klantenvragen en data in systemen, en treedt in contact met backline bij complexere gevallen.

Je ontwikkelt professionele klantcommunicatie en analysetools terwijl KPI’s als klanttevredenheid en first-time fix centraal staan. Het salaris start bij een uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling en

Qualifications

• Minimaal 1 jaar beschikbaar tijdens kantooruren
• Woonachtig in regio Arnhem; reist naar kantoor
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden
• MBO-4/HBO werk- en denkniveau vereist

Responsibilities

• Klantcontact: help particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via kanalen
• Dossier- en systeemwerk: opzoeken van zendingen en acties uitzetten
• Registratie in crm: alle gesprekken en afspraken vastleggen
• Samenwerking met backline: escaleren en terugkoppeling naar klant
• Kwaliteit en ontwikkeling: werken met KPI's en meedoen aan trainingen

Skills

Klantcontact

Klantenservice

Systeemgebruik

Logistiek analyse

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je dagelijks mensen helpen met hun zendingen én jezelf ontwikkelen in klantcontact binnen een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je als frontline specialist in een hecht team, deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke processen en veel ruimte om te leren.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt in korte tijd sterke vaardigheden op in klantcommunicatie, systeemgebruik en het analyseren van logistieke vragen. Dat zijn skills waar je in de rest van je loopbaan veel aan hebt, of je nu verder wilt groeien binnen DHL Express of daarbuiten. Door coaching, meeluistersessies en feedback leer je gesprekken steeds beter te sturen en professioneel om te gaan met uiteenlopende klanten, in het Nederlands én Engels.

Daarnaast werk je met duidelijke kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix. Zo zie je direct wat jouw aanpak oplevert en kun je gericht stappen zetten in je ontwikkeling. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, hybride werken tot januari 2027 en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk, kies je voor stabiliteit én perspectief.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline Specialist

• Klantcontact: Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces worden opgenomen.
• Registratie in crm: Je legt alle gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline: Je schakelt met de backline bij complexere cases, volgt de voortgang en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: Je werkt met kpi’s, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je gespreksvoering en service continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Krijg Je Een Stabiele Baan Waarin Je Jezelf Kunt Ontwikkelen In Een Internationale Omgeving. Dit Mag Je Van Ons Verwachten

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je echt kunt opladen in je vrije tijd.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservicevaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een internationale klantenservicefunctie waarin je dagelijks schakelt in het Nederlands én Engels.

• Je bent vanaf 5 November 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
• Je kan tot 2027 hybride werken, daarna max één thuiswerkdag in de week.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.