Frontline CS DHL Express

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Vakantiegeld 8,33%

10% opbouw vakantie-uren

Keuzebudget

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Hybride werken tot 2027

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker om 32-40 uur per week te werken met een hybride werkmogelijkheid tot 2027. Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen en zoekt actief naar oplossingen.

Je werkt met CRM- en logistieke systemen, bouwt aan je Nederlandse en Engelse communicatie, en volgt een intensieve starttraining. We bieden een marktconform loon, wekelijkse uitbetaling, en reiskostenvergoeding, plus vakantiegeld en extra voordelen.

Qualifications

• Beschikbaar zijn vanaf 04-11-2026 voor 32-40 uur per week.
• MBO-3 werk- en denkniveau is vereist.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie is vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM/ticketingsysteem.
• Samenwerken met team, operatie en backline om klantoplossingen te leveren.
• Deelnemen aan trainingen en meeluistersessies ter verbetering van klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Teamwerk

Cliëntgerichtheid

Self-organisation

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Start als klantenservice medewerker bij DHL Express en werk 32-40 uur per week tijdens kantoortijden, deels hybride tot 2027, met een hecht team om je heen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert financiële zekerheid met ontwikkeling. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, een keuzebudget en reiskostenvergoeding met bonuskansen. Tegelijkertijd bouw je aan je cv: je scherpt je Nederlandse en Engelse communicatie aan, leert werken met crm- en logistieke systemen en krijgt intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Deze functie is een sterke stap richting een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline CS DHL Express

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord voelen en duidelijke, haalbare oplossingen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo de klanttevredenheid en kpi-resultaten te verhogen.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar blijft.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60 exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent voor voorspelbare inkomsten
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken tot 2027, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 04-11-2026 32-40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-3 werk- en denkniveau.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands én Engels, bent servicegericht, leergierig en werkt graag samen.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.