Frontline Medewerker

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld 8,33%

Vakantie-uren 10%

Keuzebudget 6,24%

Hybride werken

Starttraining & coaching

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een enthousiaste frontline medewerker die dagelijks klantcontacten afhandelt, zendingen opvolgt en oplossingen biedt. Je werkt in een lerend, hecht team en maakt gebruik van CRM- en logistieke systemen.

Hybride werken tot januari 2027, daarna op kantoor. Je krijgt intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies, plus salaris vanaf €16,60 per uur, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden via ASA Talent.

Qualifications

• Beschikbaarheid 32–40 uur per week vanaf 5 november.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, en biedt duidelijke oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: zoekt zendingen op in systemen, controleert gegevens en legt acties vast in crm- en ticketingsysteem.
• Oplossingsgericht werken: analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op.
• Samenwerking en feedback: neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, geeft feedback om gesprekken te verbeteren.
• Hybride werken en zelforganisatie: verdeelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en bewaakt werk-privébalans.

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als frontline medewerker bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.

Je ontwikkelt je Nederlands en Engels, leert werken met crm- en logistieke systemen en krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Dit is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express en begeleiding via ASA Talent.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline Medewerker

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat klanten zich gehoord voelen en duidelijke oplossingen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, waardoor je onbezorgd van vrije dagen geniet.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat zowel je reistijd als inzet extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservicevaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf 5 November 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, logistiek en internationale samenwerking samenkomen.

Je komt in een team terecht waar samenwerken, heldere communicatie en goede service belangrijk zijn. Collega’s helpen elkaar bij klantvragen en delen kennis in een open sfeer. Via ASA Talent krijg je begeleiding en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.