Klantenservice specialist DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse betaling

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonuskansen

Doorgroeimogelijkheden

Starttraining en coaching

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice specialist in Arnhem die dagelijks klanten telefonisch en via andere kanalen helpt met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt in een hecht internationaal team, combineert thuiswerken tot januari 2027 met werken op kantoor en bouwt snel aan je klantcontact- en taalvaardigheden.

Met intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je spreek- en systeemkennis en vind je oplossingen samen met backline en

Qualifications

• Minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Klantcontact en service: telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossier- en systeembeheer: zoek zendingen op in systemen en leg acties nauwkeurig vast in CRM/ticketingsysteem.
• Probleemanalyse en opvolging: analyseer meldingen en volg acties op richting depots/koeriers.
• Samenwerking met backline: schakelen bij complexe cases en terugkoppeling aan klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werk met KPI's en gebruik feedback om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Taalvaardigheden

Internationale werkomgeving

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je dagelijks mensen verder helpen, je talen gebruiken en tegelijk meer leren over internationale logistiek, gewoon vanuit Arnhem?

Bij DHL Express werk je in een hecht, internationaal team waar je tijdens kantoortijden klanten ondersteunt over hun zendingen. Je combineert thuiswerken (tot januari 2027) met werken op kantoor en ontvangt een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, toeslagen, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig cv op in een wereldwijd merk, met veel ruimte om je klantcontact- en taalvaardigheden te ontwikkelen. Door de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies groei je snel in gesprekstechniek, systeemkennis en probleemoplossend vermogen. Vanuit deze rol kun je binnen DHL Express of via ASA Talent makkelijk doorstromen naar andere functies in klantenservice, planning of operations.

Jouw werkzaamheden als klantenservice specialist DHL Express:

• Klantcontact en service:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Dossier- en systeembeheer:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat dossiers compleet en traceerbaar zijn.

• Probleemanalyse en opvolging:

  Je analyseert meldingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op, zodat pakketten weer in het proces komen en afspraken worden nagekomen.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt bij complexere cases met de backline en andere afdelingen en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling aan de klant.

• Kwaliteit en ontwikkeling:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken te verbeteren en zo je eigen ontwikkeling te versnellen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een combinatie van financiële zekerheid, ontwikkelmogelijkheden en een fijne werk-privébalans. Dit kun je als klantenservice specialist verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je een stevig uurinkomen opbouwt.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je verdiende salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen o.b.v. Fulltime, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt gewaardeerd en beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservicevaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een internationale werkomgeving waar je je service- en taalvaardigheden dagelijks inzet.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je krijgt ruimte om te leren in een team dat elkaar helpt en kennis deelt.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten. Samen liggen er mooie mogelijkheden voor je.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: fulltime