Customerservice Expert

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

6,24% keuzebudget

Wekelijkse salarisbetaling

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker om dagelijkse klantvragen te behandelen en zendingen te volgen in een internationaal netwerk. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem en beheert tickets en CRM-logs.

Het-team werkt met kantoortijden en streeft naar hoge klanttevredenheid. Je spreekt NL en ENG, maakt deel uit van een dynamische omgeving en krijgt ontwikkelingskansen binnen DHL Express.

Qualifications

• Beschikbaarheid: vanaf 5-11-2026, 32–40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Arnhem, reist naar kantoor.
• MBO-4 werk- en denkniveau; snel systemen en procedures oppakken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in praktijk.
• In een internationaal logistiek netwerk werken en klanten helpen.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via kanalen helpen met zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten.
• Alle klantcontacten en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Overleggen met backline bij complexere cases en duidelijke terugkoppeling naar klant.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback gebruiken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels

Nederlands

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)

Wat je gaat doen

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten dagelijks verder helpen én tegelijk ervaring opdoen binnen een internationaal logistiek netwerk?

Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor met je team. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je korte teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s bij te praten.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke voorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen op basis van fulltime
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken: tot januari 2027 deels thuis, daarna max één thuiswerkdag

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag hybride werkt vanuit Arnhem en thuis. Je werkt samen met een betrokken team binnen DHL Express en ASA Talent.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en kunt snel nieuwe systemen en procedures oppakken.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en denkt oplossingsgericht mee met klanten.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.