Klantenservice zakelijk DHL Express - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

Vakantiegeld 8% + 10% vakantiedagen op

23 vakantiedagen

Hybride tot 2027 en vaste thuiswerkdag

Keuzebudget 6.24%

Job summary

DHL Express is op zoek naar een frontline klantenservice medewerker in Arnhem die hybride werkt en dagelijks impact heeft op zendingen wereldwijd. Je behandelt vragen in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in systemen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klanten.

Je werkt 32–40 uur per week, heeft mbo-3 of hbo-diploma, en combineert structuur met veel contact en samenwerking in een internationaal team.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week, tijdens kantooruren.
• Woonachtig in Arnhem-regio; reist naar kantoor en terug.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoekt zendingen op in systemen, analyseert meldingen en zet acties uit.
• Legt klantcontacten en vervolgacties vast in CRM/ticketingsysteem.
• Schakelt bij complexe cases met backline en geeft heldere klantterugkoppeling.
• Werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback.

Education

MBO-3 or HBO diploma

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten in een internationaal team waar je tijdens kantoortijden werkt en elke dag merkbare impact hebt op zendingen van klanten wereldwijd?

Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands én Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s ervaringen uit te wisselen. Zo combineer je gestructureerd werken met veel contact en samenwerking.

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces komen.
• Je legt klantcontacten en vervolgacties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal, lerend team in Arnhem en het fijn vindt om deels hybride te werken vanuit kantoor en huis.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week beschikbaar, minimaal een jaar tijdens kantoortijden inzetbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo diploma op zak.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een internationaal netwerk met klantgerichte oplossingen vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service voorop zetten, met ruimte om je verder te ontwikkelen.