Klantenservice specialist DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon hoger

Wekelijkse betaling

Flexibele uren

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

Hybride tot 2027

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die klanten helpt met zendingen, levertijden en bezorgopties in een hybride werkomgeving. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem en behandelt vragen via telefoon en meerdere kanalen.

In deze rol werk je met CRM- en ticketingsystemen, zoekt zendingen op en koppelt acties terug aan de klant. Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, en krijgt entry-level training en coaching on the job.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 niveau.
• Sterke Nederlandse en Engelse taalvaardigheden.
• Servicegericht, geduldig en oplossingsgericht in klantcontact.
• Beschikbaarheid vanaf 3-12-2026, 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties via telefoon en andere kanalen.
• Zoeken naar zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM/ticketingsystemen.
• Analyseren van meldingen over vertragingen en afwijkingen en afstemmen met depots/koeriers.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 niveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Klantenservice specialist DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride werken)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én dagelijks schakelen in een internationale omgeving, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem?

In deze rol bij DHL Express werk je tijdens kantoortijden in een hecht klantenserviceteam. Een deel van de week werk je thuis, de rest op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties, het uitzoeken van dossiers in verschillende systemen en het afstemmen met collega’s in binnen- en buitenland. Je start met een duidelijke inwerkperiode met trainingen, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de systemen, processen en gesprekstechnieken.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen over vertragingen of afwijkingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op tot er duidelijkheid is.
• Je schakelt bij complexere vragen met de backline en andere afdelingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first‑time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Wat we je bieden

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf 3-12-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 niveau en sterke Nederlandse én Engelse taalvaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je krijgt ruimte om te leren in een team dat elkaar helpt en kennis deelt.