Klantenservice Specialist – Hybride Werken & Groei

Jobster; Amersfoort; Hybrid; EUR 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding

Betaalde training

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker in een informeel, hybride team in Utrecht. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en producten en zoekt samen naar passende oplossingen. Je werkt deels op kantoor en deels thuis, met ruimte voor groei en een betaalde training van vier weken.

Het team hecht waarde aan luisteren, inleven en persoonlijke benadering. Vaardigheid in Nederlands en klantgerichte communicatie zijn essentieel voor succes in deze rol.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beschikbaarheid 24–40 uur per week, minimaal twee avonden.
• Positieve fixer, oplossingsgericht en communicatief.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen uitzoeken en zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren zonder strak script, met eigen stijl en empathie.
• Werken in verschillende systemen en klantvragen goed vastleggen.
• Meedenken over verbeteringen in processen en service richting de klant.

Skills

Communicatie

Empathie

Klantgerichtheid

Teamwerk

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Email tools

Job description

Bol zoekt een klantenservicemedewerker in een informeel, hybride team in Utrecht. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en producten en zoekt samen naar passende oplossingen. Je werkt deels op kantoor en deels thuis, met ruimte voor groei en een betaalde training van vier weken.

Het team hecht waarde aan luisteren, inleven en persoonlijke benadering. Vaardigheid in Nederlands en klantgerichte communicatie zijn essentieel voor succes in deze rol.