Klantcontact Specialist - Hybride & Groei

Jobster; Rotterdam; Hybrid; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €16,34 per uur

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werkplek Utrecht

Job summary

Bol zoekt een Customer Experience medewerker in een hybride rol. Je helpt klanten proactief via telefoon, chat en e-mail, regelt vragen over bestellingen en betalingen en zoekt in het ticketsysteem naar passende oplossingen.

Met een vierweekse betaalde training groei je stap voor stap in zelfstandigheid en krijg je ruimte om mee te denken over verbeteringen. Je werkt minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht en hebt flexibele uren tussen 24 en 40 per week.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 opleiding
• Goede Nederlandse taalvaardigheid
• Beschikbaarheid 24–40 uur per week
• Inclusief twee avonden per week werken

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en passende oplossing bieden.
• Gesprekken voeren in eigen woorden binnen richtlijnen en processen.
• Dossiers zorgvuldig vastleggen zodat collega's makkelijk kunnen overnemen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en meedenken over slimere processen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwerk

Education

MBO-4 diploma

Tools

Ticketsysteem

Job description

Bol zoekt een Customer Experience medewerker in een hybride rol. Je helpt klanten proactief via telefoon, chat en e-mail, regelt vragen over bestellingen en betalingen en zoekt in het ticketsysteem naar passende oplossingen.

Met een vierweekse betaalde training groei je stap voor stap in zelfstandigheid en krijg je ruimte om mee te denken over verbeteringen. Je werkt minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht en hebt flexibele uren tussen 24 en 40 per week.