Klantenservice Specialist – Arnhem (Hybride, 32–40u)

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Vakantiegeld 8% en 23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die vlot communiceert en klanten vlot helpt op afstand en op kantoor in Arnhem.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties, registreert alles in CRM en werkt hybride tussen kantooruren en priveleven. Je bent 32–40 uur beschikbaar en hebt mbo-4 werk- en denkniveau met sterke Nederlands- en Engelse taalvaardigheden.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32-40 uur per week tijdens kantooruren.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reist naar de locatie.
• MBO-4 werk- en denkniveau en sterke Nederlandse én Engelse taalvaardigheden.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Responsibilities

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen over vertragingen of afwijkingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op tot er duidelijkheid is.
• Je schakelt bij complexere vragen met de backline en andere afdelingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Engels (goed)

Education

MBO niveau 4

Tools

CRM-systeem

Ticketsysteem

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die vlot communiceert en klanten vlot helpt op afstand en op kantoor in Arnhem.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties, registreert alles in CRM en werkt hybride tussen kantooruren en priveleven. Je bent 32–40 uur beschikbaar en hebt mbo-4 werk- en denkniveau met sterke Nederlands- en Engelse taalvaardigheden.