Frontline Medewerker

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Medewerker Klantenservice. Je behandelt telefonisch vragen over zendingen, zoekt informatie op in CRM en logistieke systemen en schakelt met operatie teams om klantvragen op te lossen.

Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, met trainingen en coaching om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen het internationale team.

Qualifications

• Minimaal mbo-3 tot mbo-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Beschikbaarheid vanaf 5 november, 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoekt zendingen op in logistieke en CRM-systemen en legt acties nauwkeurig vast.
• Schakelt met collega’s in operatie of backline om vragen en meldingen op te lossen.
• Werkt aan gespreksvaardigheden via trainingen en feedback.
• Plant werkdag efficiënt, hybride werken van huis en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantenservice

Telefonisch contact

CRM-systemen

Logistieke systemen

Nederlands

Engels

Education

MBO 3/4

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Frontline Medewerker Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten telefonisch verder helpen over hun zendingen én tegelijk werken aan je ontwikkeling binnen een internationaal bedrijf in Arnhem?

Als frontline medewerker bij DHL Express werk je in een hecht team dat zich bezighoudt met internationale expreszendingen. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen van particuliere en zakelijke klanten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je samen met je team zorgt dat klanten duidelijkheid krijgen over hun pakket. Dankzij trainingen, coaching en meeluistersessies groei je stap voor stap in je rol en leer je de systemen en processen goed kennen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je schakelt met collega’s in de operatie of backline om klantvragen en meldingen op te lossen.
• Je werkt aan je gespreksvaardigheden via trainingen, feedback en meeluistersessies in het team.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je werkdag efficiënt tijdens kantoortijden.

Je bent een servicegerichte teamspeler die klantcontact, leren en werken in een internationale omgeving graag combineert.

• Je bent vanaf 5 november 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden in Arnhem.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-3 tot mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.