Klantenservice specialist

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

On-the-job training

Coaching

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice specialist in Arnhem via ASA Talent. Je werkt in een hecht, lerend team aan klantcontact, duidelijke communicatie en samenwerking. Het salaris start met een uurloon van €16,60, met een 32–40-urige werkweek en hybride werken tot januari 2027.

Training en coaching on the job zorgen voor groei in klantenservice en logistiek. Je ontwikkelt Nederlands en Engels, leert CRM- en logistieke systemen kennen en draagt bij aan hoge klanttevredenheid en KPI-resultaten.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring is een pre.
• Vloeiende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Bereid om in een internationaal team te werken.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM en ticketingsysteem.
• Analyseren van meldingen en schakelen met operatie/backline om pakketten terug in proces te krijgen.
• Deelnemen aan teamoverleggen en feedback gebruiken om klanttevredenheid en KPI's te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Teamwork

Organisatie

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als klantenservice specialist bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, duidelijke communicatie en samenwerken centraal staan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stevig uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, een flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden en hybride werken tot januari 2027. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Dit maakt de functie een logische stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw werkzaamheden als klantenservice specialist:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord, serieus genomen en goed geïnformeerd voelen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een compleet klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en sterke kpi-resultaten.

Je past goed bij deze rol als je klantcontact, structuur en samenwerken in een internationaal team weet te combineren.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, servicegericht.