Klantenservice specialist

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Carrièremogelijkheden in logistiek

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice specialist in Arnhem die dagelijkse klantcontacten afhandelt, zendingen en levertijden toelicht en zorgt dat klanten zich gehoord en geïnformeerd voelen. Je werkt in een hecht team, leert met CRM- en ticketingsystemen te werken, krijgt intensieve starttraining en coaching on the job, en profiteert van een hybride werkomgeving tot januari 2027.

Het salaris begint bij een uurloon van 16,60 euro, met wekelijkse betaling via ASA Talent en kans op bonussen en

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare klantgerichte vaardigheden en proactieve communicatie.
• Ervaring met CRM en ticketingsystemen is een pluspunt.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgen voor duidelijke uitleg aan klanten.
• Dossier- en systeemwerk: opzoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in het crm- en ticketingsysteem.
• Oplossingsgericht werken: meldingen analyseren, schakelen met operatie en acties volgen zodat pakketten weer in beweging komen.
• Samenwerking en feedback: deelnemen aan teamoverleggen en coaching om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantcontact

Systeemwerk

Probleemoplossing

Teamwork

Communicatie (Nederlands/Engels)

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als klantenservice specialist bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, duidelijke communicatie en samenwerken centraal staan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stevig uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, een flexibele werkweek van 32-40 uur tijdens kantoortijden en hybride werken tot januari 2027. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Dit maakt de functie een logische stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw werkzaamheden als klantenservice specialist:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord, serieus genomen en goed geïnformeerd voelen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega's altijd een compleet klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en sterke kpi-resultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express combineer je een stabiel inkomen met ontwikkelkansen en een prettige balans tussen werk en privé. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je salaris binnenkomt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw ritme en privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt gewaardeerd.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantcontact, structuur en samenwerken in een internationaal team weet te combineren.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare levering van zendingen centraal staan.

Je komt terecht in een internationaal team waar samenwerken, heldere communicatie en elkaar helpen belangrijk zijn. Je leert veel over logistiek en klantcontact en krijgt via ASA Talent ondersteuning bij je ontwikkeling binnen of buiten DHL Express. Zo kun je stap voor stap groeien in je rol.

Ben je klaar om klanten verder te helpen bij een internationale speler in de logistiek?

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Salarisomschrijving

€16.60 hourly