Klantenservice specialist DHL Express

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Wekelijkse uitbetaling

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist om dagelijks klanten te helpen met vragen over zendingen. Je werkt in een internationaal team en combineert thuiswerken met op kantoor werk, met een start met salaris vanaf €16,60 per uur.

Je taken omvatten klantcontact, dossierbeheer in CRM, probleemoplossing en samenwerking met backline. Je krijgt intensieve training, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express en ASA Talent.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Responsibilities

• Klantcontact en service: telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossier- en systeembeheer: zoekt zendingen op in systemen en legt acties vast in crm/ticketingsysteem.
• Probleemanalyse en opvolging: analyseert meldingen en volgt acties richting depots/koeriers.
• Samenwerking met backline: schakelt bij complexere cases met backline en andere afdelingen.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Wil je dagelijks mensen verder helpen, je talen gebruiken en tegelijk meer leren over internationale logistiek, gewoon vanuit Arnhem?

Bij DHL Express werk je in een hecht, internationaal team waar je tijdens kantoortijden klanten ondersteunt over hun zendingen. Je combineert thuiswerken (tot januari 2027) met werken op kantoor en ontvangt een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, toeslagen, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig cv op in een wereldwijd merk, met veel ruimte om je klantcontact- en taalvaardigheden te ontwikkelen. Door de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies groei je snel in gesprekstechniek, systeemkennis en probleemoplossend vermogen. Vanuit deze rol kun je binnen DHL Express of via ASA Talent makkelijk doorstromen naar andere functies in klantenservice, planning of operations.

Jouw werkzaamheden als klantenservice specialist DHL Express:

• Klantcontact en service: Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Dossier- en systeembeheer: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat dossiers compleet en traceerbaar zijn.
• Probleemanalyse en opvolging: Je analyseert meldingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op, zodat pakketten weer in het proces komen en afspraken worden nagekomen.
• Samenwerking met backline: Je schakelt bij complexere cases met de backline en andere afdelingen en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling aan de klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix, gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken te verbeteren en zo je eigen ontwikkeling te versnellen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een combinatie van financiële zekerheid, ontwikkelmogelijkheden en een fijne werk-privébalans. Dit kun je als klantenservice specialist verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je een stevig uurinkomen opbouwt.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je verdiende salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt gewaardeerd en beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservicevaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een internationale werkomgeving waar je je service- en taalvaardigheden dagelijks inzet.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je krijgt ruimte om te leren in een team dat elkaar helpt en kennis deelt.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands