Klantenservice medewerker – Service desk

Jobr B.V.; Nijmegen; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jobr B.V. zoekt een Klantenservice Medewerker die verantwoordelijk is voor het volledige aftersales- en orderproces van zakelijke klanten door heel Europa. Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, vervoerders en collega's en zorgt ervoor dat iedere order correct, tijdig en professioneel wordt afgehandeld.

Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Er is ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen.

Responsibilities

• Beheren en opvolgen van lopende orders van bestaande klanten.
• Beoordelen, verwerken en bewaken van retouraanvragen.
• Indienen en opvolgen van RMA-aanvragen bij leveranciers en fabrikanten.
• Actief beheren van levertijden en communiceren over de voortgang richting klanten.
• Organiseren van afhalingen met leveranciers, vervoerders en klanten.
• Onderzoeken van zendingen, voorraadverschillen en leveringsafwijkingen.
• Opstarten en afhandelen van claims bij vervoerders.
• Intensief samenwerken met interne afdelingen om orders efficiënt en correct af te handelen.

Job description

In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het volledige aftersales- en orderproces van zakelijke klanten door heel Europa. Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, vervoerders en collega's en zorgt ervoor dat iedere order correct, tijdig en professioneel wordt afgehandeld.

Voor een snelgroeiende internationale distributeur binnen de IT-sector zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. In deze functie ben jij dé spil tussen klanten, leveranciers, vervoerders en interne afdelingen. Zodra een order is geplaatst, zorg jij ervoor dat het volledige traject soepel verloopt. Van levertijden en retouren tot claims en voorraadverschillen: jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Geen dag is hetzelfde. Je bent continu aan het schakelen tussen verschillende partijen in binnen- en buitenland en weet ook onder tijdsdruk het overzicht te bewaren. Juist die afwisseling maakt deze functie uitdagend en dynamisch.

Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking, humor en klantgerichtheid centraal staan. Er is veel ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en opvolgen van lopende orders van bestaande klanten.
• Beoordelen, verwerken en bewaken van retouraanvragen.
• Indienen en opvolgen van RMA-aanvragen bij leveranciers en fabrikanten.
• Actief beheren van levertijden en communiceren over de voortgang richting klanten.
• Organiseren van afhalingen met leveranciers, vervoerders en klanten.
• Onderzoeken van zendingen, voorraadverschillen en leveringsafwijkingen.
• Opstarten en afhandelen van claims bij vervoerders.
• Intensief samenwerken met interne afdelingen om orders efficiënt en correct af te handelen.