Klantenservice medewerker overheid

ASA Talent; Leeuwarden; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Part time

Job summary

UWV in Leeuwarden zoekt een klantadviseur die mensen verder helpt en duidelijk uitlegt hoe uitkeringen werken. Na een uitgebreide training leer je over Ziektewet, WW en WIA en ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden.

Je voert vooral telefonische gesprekken, beantwoordt vragen, geeft uitleg over wet- en regelgeving en registreert belangrijke informatie in de systemen. Je werkt in een betrokken team met coaching en volop doorgroeimogelijkheden; je bent klantgericht, empathisch en

Qualifications

• Minimaal een MBO 4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend.
• Ervaring met klantenservice of vergelijkbaar telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar vanaf training van 32 uur per week.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Voeren van telefonische gesprekken met klanten.
• Vragen beantwoorden en uitleg geven over wet- en regelgeving.
• In systemen registreren van belangrijke informatie.
• Omgaan met emotionele of complexe situaties.

Skills

Klantgerichtheid

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4-diploma

Job description

Wil je mensen verder helpen en jezelf ontwikkelen? Als klantadviseur bij UWV in Leeuwarden ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over hun uitkering. Tijdens een uitgebreide training leer je alles over Ziektewet, WW en WIA en ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden.

In deze functie voer je vooral telefonische gesprekken, beantwoord je vragen, geef je uitleg over wet- en regelgeving en verwerk je de belangrijkste informatie in de systemen. Ook leer je omgaan met emotionele of complexe situaties. Je werkt in een betrokken team waar coaching en ontwikkeling centraal staan en waar volop doorgroeimogelijkheden zijn binnen UWV. Je past goed bij deze rol als je klantgericht, empathisch en leergierig bent en het leuk vindt om mensen telefonisch duidelijkheid te geven.

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend;
• Je hebt ervaring met klantenservice of vergelijkbaar telefonisch klantcontact;
• Je bent beschikbaar vanaf voor de training van 32 uur per week;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.