Klantenservice Medewerker DHL Express

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

8% vakantiegeld

10% opbouw vakantie-uren

Extra keuzebudget van 6,24% (verhoogd)

Job summary

DHL Express zoekt een frontline klantenservicemedewerker in Arnhem die klanten telefonisch en via berichten ondersteunt. Je combineert werken vanuit huis met kantoorwerk en werkt in een internationaal team via ASA Talent.

Je dagelijkse taken omvatten zendingen zoeken in systemen, gegevensinvoer in CRM en tickets, en actief schakelen met operatie en backline. Trainingen en feedback staan centraal om je dienstverlening stap voor stap te verbeteren.

Qualifications

• Beschikbaarheid: Vanaf 5 november 2026 ben je 32-40 uur per week inzetbaar, minimaal één jaar lang.
• Woonachtig in de regio: Je woont dichtbij Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo opleiding afgerond.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoekt zendingen op in systemen en legt gegevens vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Denk mee over passende oplossingen en schakelt met collega’s in operatie/backline.
• Deelt werkzaamheden tussen thuis en kantoor in Arnhem en blijft tijdens kantooruren goed bereikbaar.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Teamwork

Education

MBO-3 of HBO diploma

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een internationale organisatie, waar je tijdens kantoortijden werkt en toch flexibiliteit en ontwikkelmogelijkheden hebt?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, in een team dat veel waarde hecht aan duidelijke communicatie, samenwerking en goede begeleiding.

Je dag bestaat uit het voeren van telefonische gesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen, het vastleggen van informatie in het crm- en ticketingsysteem en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken verder aanscherpt. Zo bouw je stap voor stap aan je loopbaan in een internationale werkomgeving.

Wat Je Gaat Doen

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en zorgt dat je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, passend bij je ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten voorspelbaar en overzichtelijk blijven.
• Keuze tussen 32 of 40 uur per week tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 10% opbouw aan vakantie-uren, zodat je zorgeloos vrij kunt nemen.
• Extra keuzebudget van 6,24%, dat in januari nog eens met 3,5% wordt verhoogd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste, goed bereikbare kantoorplek in Arnhem.
• Werken in een hecht klantenserviceteam waar samenwerken, feedback en leren centraal staan.
• Trainingen, meeluistersessies en begeleiding, zodat je je rol stap voor stap verder uitbouwt.
• Internationale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden binnen of via ASA Talent buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Vanaf 5 november 2026 ben je 32-40 uur per week inzetbaar, minimaal één jaar lang
• Woonachtig in de regio: Je woont dichtbij Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo opleiding u afgerond
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, spreekt uitstekend Nederlands en Engels, en communiceert duidelijk

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt bij een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare logistieke oplossingen belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service waarderen. Je leert van elkaar, volgt trainingen en krijgt begeleiding om je gesprekken steeds verder te verbeteren. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten verder te helpen bij een internationaal logistiek bedrijf in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke volgende stap jij hier kunt zetten. Samen liggen er veel mogelijkheden.