Klantenservice medewerker dhl express

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris vanaf €16,60/uur

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Hybride werken tot januari 2027

8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen

Keuzebudget 6,24%

Verhoogd keuzebudget 3,5% in januari

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die zowel vanuit huis als op kantoor werkt en dagelijks klanten helpt met zendingen en informatie. Je werkt in een internationaal team, met coaching en meeluistersessies om vaardigheden te verbeteren en werkdruk te managen.

Je behandelt telefonisch en schriftelijk contact, zoekt zendingen op in diverse systemen, en schakelt met collega’s wereldwijd om tot snelle oplossingen te komen.

Qualifications

• Klantcontact en dienstverlening in een internationale omgeving.
• Nauwkeurigheid en taalgevoel in een multicultureel team.
• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week en wonen in de regio Arnhem.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in systemen en acties nauwkeurig vastleggen.
• Samenspraak met operatie of backoffice voor oplossingen en doorlooptijden bewaken.
• Overleggen met collega's voor een soepele dienstverlening en informatie delen over lopende cases.
• Verbeteren van gesprekken, klanttevredenheid en resultaten via coaching en feedback.

Skills

Klantcontact

Servicegericht

Luistervaardig

Taalgevoel

Vloeiend Nederlands

Goed Engels

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Diploma

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale organisatie waar je zowel vanuit huis als op kantoor werkt en elke dag zichtbaar het verschil maakt voor klanten?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, in een team waar samenwerken, duidelijke communicatie en elkaar helpen centraal staan. Je dag bestaat uit afwisselend telefonisch en schriftelijk klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in binnen- en buitenland om zaken goed af te handelen. Dankzij coaching en meeluistersessies krijg je regelmatig feedback, zodat je je vaardigheden verder kunt aanscherpen en je werkdruk beter leert managen.

Wat Je Gaat Doen

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden, wijzigingen en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je denkt mee met de klant, zet acties uit richting operatie of backoffice en volgt deze op tot er een oplossing is.
• Je stemt af met collega’s, deelt informatie over lopende cases en werkt samen aan een soepele dienstverlening.
• Je gebruikt coaching, feedback en meeluistersessies om je gesprekken, klanttevredenheid en resultaten stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Via ASA Talent Krijg Je Duidelijke Arbeidsvoorwaarden, Ontwikkelkansen En Ruimte Voor Een Gezonde Werk-privébalans. Dit Kun Je Van Ons Verwachten

• Startsalaris vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen en vakantie-opbouw, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
• Je salaris wekelijks uitbetaald via ASA Talent, altijd op vaste, voorspelbare momenten op je rekening.
• Flexibele kantoortijden tussen 32 en 40 uur per week, goed te combineren met je privéafspraken.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen, zodat je echt kunt ontspannen tijdens je vrije tijd.
• Extra 6,24% keuzebudget, dat in januari nog eens met 3,5% wordt verhoogd.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis, daarna maximaal één vaste thuiswerkdag per week.
• Werken in een internationale omgeving bij DHL Express, met dagelijks contact met collega’s en klanten wereldwijd.
• Veel ontwikkelmogelijkheden via coaching, meeluistersessies en doorgroeikansen binnen of buiten DHL Express.
• Een betrokken team waarin samenwerken, open communicatie en elkaar helpen centraal staan.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klantcontact combineert met nauwkeurigheid en taalgevoel, in een internationaal team in Arnhem waar je deels op kantoor en deels thuis werkt. Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt aantoonbaar mbo-3 werk- en denkniveau + diploma.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, innovatie en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het team werk je samen met collega’s die helder communiceren en elkaar helpen om klanten goed te ondersteunen. Je krijgt via ASA Talent mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. Feedback, coaching en meeluistersessies helpen je om stap voor stap vooruit te gaan.