Frontline Specialist - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline specialist die klanten digitaal en telefonisch helpt met zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in een internationaal netwerk met duidelijke processen en een hecht team.

Je ontwikkelt snel vaardigheden in klantcommunicatie en systeembenutting, krijgt intensieve training en coaching on the job, en werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid. Hybrid werken tot januari 2027 biedt stabiliteit en groeimogelijkheden.

Qualifications

• Klantcontact en communicatievaardigheden in NL/EN.
• Systeem- en CRM-kennis is welkom.
• Sterke oplossings- en analysecapaciteiten.

Responsibilities

• Klantcontact: telefonisch en via digitale kanalen informeren over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossier- en systeemwerk: zendingen vinden, gegevens controleren en acties uitzetten.
• Registratie in CRM/ticketingsysteem voor volledig klantbeeld.
• Samenwerking met backline bij complexe dossiers en voortgang bewaken.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix, deelnemen aan coaching.

Skills

Klantcontact

Systeemgebruik

Analytisch denken

Taalvaardigheid NL/EN

Job description

Wat je gaat doen

Wil je mensen écht verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan een loopbaan in klantcontact en logistiek? Als frontline specialist bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal bedrijf, deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke processen en een hecht team om je heen.

Wat je gaat doen

Wil je mensen écht verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan een loopbaan in klantcontact en logistiek? Als frontline specialist bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal bedrijf, deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke processen en een hecht team om je heen.

Wil je mensen écht verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan een loopbaan in klantcontact en logistiek? Als frontline specialist bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal bedrijf, deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke processen en een hecht team om je heen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt in korte tijd sterke vaardigheden in klantcommunicatie, systeemgebruik en het analyseren van logistieke vragen. Die ervaring neem je mee in je verdere loopbaan, of je nu binnen DHL Express wilt doorgroeien of later een andere richting kiest. Dankzij intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies leer je gesprekken professioneel te sturen in het Nederlands én Engels. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke doorgroeipaden kies je voor stabiliteit, ontwikkeling en perspectief.

Jouw werkzaamheden als frontline specialist:

• Klantcontact: Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via digitale kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit, zodat pakketten weer soepel in het logistieke proces worden opgenomen.
• Registratie in crm: Je legt gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig en actueel klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline: Je schakelt met de backline bij complexere dossiers, bewaakt de voortgang en koppelt helder terug aan de klant, zodat issues goed worden opgelost.
• Kwaliteit en ontwikkeling: Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je service en gespreksvoering steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook stabiliteit, ontwikkelkansen en een fijne werkplek. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig en transparant inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen, zodat je echt kunt opladen en ontspannen.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari voor extra financiële ruimte.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat jouw inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een internationale klantenservicefunctie waarin je dagelijks schakelt in het Nederlands én Engels.

• Je bent vanaf 5 november 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo 3-4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
• Je bent bereid hybride te werken, later vaker op kantoor.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem?

#Jobster