Frontline Klantenservice

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen per jaar

Keuzebudget 6.24%

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse salarisuitbetaling

Job summary

DHL Express zoekt in Arnhem/Nijmegen een klantgerichte frontline klantenservicemedewerker. Je werkt hybride, 32–40 uur per week en behandelt zendingen, levertijden en vertragingen voor particuliere en zakelijke klanten.

Je werkt met logistieke en CRM-systemen, ontvangt coaching en bouwt aan klanttevredenheid in een internationaal team met duidelijke kantooruren.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau vereist.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week tijdens kantoortijden.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden.
• Woonachtig in Arnhem/ regio Nijmegen en betrouwbaar in reistijden.

Responsibilities

• Telefonisch en via berichten klanten helpen met zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken en controleren van zendingen in logistieke en CRM-systemen en vastleggen van acties.
• Actief meedenken met klant en richting operatie/backoffice afstemmen.
• Coördineren met collega's in Arnhem en internationaal voor informatieverstrekking.
• Deelnemen aan coaching en trainingen om service en klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Internationale samenwerking

Ticket- en probleemoplossing

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wat je gaat doen

Zoek je in de regio Nijmegen/Arnhem een goed betaalde klantenservicebaan met internationale contacten, hybride werken en vaste kantoortijden bij DHL Express? Via ASA Talent werk je in een professioneel, internationaal team waar je veel leert en toch een voorspelbare werkweek houdt.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je ontwikkelt dagelijks sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, waar je in elke volgende functie voordeel van hebt. Door coaching on the job, meeluistersessies en gerichte feedback groei je snel in gesprekstechniek, systeemkennis en klantgericht werken. In de internationale omgeving gebruik je zowel je Nederlands als je Engels en leer je werken met moderne logistieke en crm-systemen. Met 32–40 uur per week, een uurloon vanaf €16,60, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke voorwaarden bouw je aan een stabiele basis én heb je ruimte om door te groeien binnen of buiten DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline Klantenservice

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden, bezorgopties en vertragingen, zodat zij snel duidelijke en correcte informatie krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd met actuele informatie werken.
• Oplossingsgericht werken: Je denkt actief mee met de klant, zet acties uit richting operatie of backoffice en bewaakt de opvolging, zodat vragen en klachten echt worden opgelost.
• Internationale samenwerking: Je stemt af met collega’s in Arnhem en in het buitenland om informatie te verzamelen en klanten helder te informeren over hun internationale zendingen.
• Ontwikkeling en kwaliteit: Je neemt deel aan coaching, trainingen, meeluistersessies en teamoverleggen en gebruikt feedback om je gesprekken, resultaten en klanttevredenheid steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, ontwikkelmogelijkheden en een voorspelbare werkweek. Dit mag je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en vakantie-opbouw, passend bij je ervaring en inzet.
• Wekelijkse salarisuitbetaling via ASA Talent op vaste momenten, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
• Een contract van 32–40 uur per week tijdens kantoortijden voor een stabiele werk-privébalans.
• 8% vakantiegeld én 23 vakantiedagen per jaar bovenop je salaris voor voldoende ontspanning.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari voor extra financiële ruimte.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op het kantoor in Arnhem.
• Daarna een vaste werkplek op het moderne DHL Express-kantoor in Arnhem met fijne faciliteiten.
• Coaching on the job, meeluistersessies en feedback om je klantenservicevaardigheden stap voor stap te versterken.
• Werken in een internationaal, betrokken team waar samenwerking, duidelijke communicatie en elkaar helpen centraal staan.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact binnen een internationaal, lerend team en combineert graag hybride werken met duidelijke kantoortijden.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist betrouwbaar.
• Je hebt aantoonbaar mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve, servicegerichte vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie die dagelijks zendingen over de hele wereld mogelijk maakt en langdurige relaties met klanten onderhoudt.

In Arnhem kom je in een internationaal team terecht waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Collega’s communiceren helder, helpen elkaar en hebben aandacht voor goede service. Via ASA Talent krijg je begeleiding en ontwikkelkansen, zodat je stappen kunt zetten binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in de klantenservice bij een internationaal logistiek bedrijf? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek welke richting jij op wilt groeien.