Customerservice Expert

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling

Hybride werken Arnhem

Vakantiegeld 8,33%

Vakantie-uren

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice expert die in een internationale omgeving klanten helpt met zendingen, levertijden en vertragingen, zowel telefonisch als digitaal. Het salaris start bij 16,60 euro per uur en je werkt hybride in Arnhem, met een duidelijke balans tussen thuiswerken en kantoorwerk.

Je krijgt uitgebreide training en on-the-job coaching. Met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, vakantiegeld en reiskostenvergoeding bouw je een stabiel inkomen op terwijl je doorgroeit binnen een

Qualifications

• Klantgerichte service in een internationale omgeving is vereist.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Bereidheid om te werken in hybride setup en 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden via telefoon en digitale kanalen.
• Zoeken en verwerken van zendingen in crm- en logistieke systemen zodat dossiers compleet zijn.
• Meedenken en schakelen met operatie en backline om klantoplossingen te realiseren.
• Deelnemen aan teamoverleggen en trainingen om gesprekstechnieken te verbeteren en bij te dragen aan een prettige teamsfeer.
• Plannen van werkdagen en hybride werken, met balans tussen thuis en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Samenwerken

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantcontactskills inzetten in een internationale omgeving, vanaf €16,60 per uur verdienen en hybride werken in Arnhem bij DHL Express? Dan is deze functie als customerservice expert iets voor jou.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt dagelijks aan sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, die in heel veel functies van pas komen. Door de intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies ontwikkel je je snel tot gesprekspartner waar klanten op vertrouwen. Daarnaast krijg je zicht op verschillende loopbaanpaden binnen een wereldwijd logistiek netwerk, zodat je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld planning, operations of een meer specialistische klantenservice rol.

Je werkt in kantoortijden, 32 tot 40 uur per week, met een goede balans tussen thuiswerken en op kantoor zijn. Met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden bouw je een stabiel inkomen op terwijl je aan je toekomst werkt.

Jouw Werkzaamheden Als Customerservice Expert

• Klantcontact: Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en digitale kanalen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op en verwerkt gegevens zorgvuldig in crm- en logistieke systemen, zodat dossiers compleet zijn en collega’s direct verder kunnen.
• Oplossingsgericht werken: Je denkt actief mee, schakelt met collega’s van operatie en backline en volgt acties op tot de klant een passende oplossing heeft.
• Teamwork en ontwikkeling: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt bij aan een fijne teamsfeer.
• Planning en hybride werken: Je plant je dag efficiënt binnen kantoortijden en verdeelt je werkweek tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem, zodat je werk en privé goed combineert.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een duidelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.

• Uurloon vanaf €16,60 exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren tussen 32 en 40 uur per week
• Vakantiegeld 8,33% plus 10% vakantie-uren
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027 in Arnhem

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een internationaal team, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Arnhem werkt en zich minimaal een jaar wil inzetten in deze rol.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, minimaal voor één jaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist eenvoudig en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, leergierig, werkt graag samen en communiceert vloeiend in het Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.