Frontline Customer Service

Studenten.net; Veenendaal; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Hybride werken mogelijk

Vakantiegeld 8% + 10% opbouw vakantie

23 vakantiedagen

50% hybride tot 2027

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Customer Service Medewerker. Je behandelt klantvragen over zendingen via telefoon en e-mail, zoekt zendingen op in systemen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling.

Je werkt voornamelijk op kantoor in Arnhem met één dag per week hybride werken, en ontvangt begeleiding en trainingen om gesprekken en systeemkennis te verbeteren. Je profiel vereist minimaal MBO-4 of HBO, 1 jaar inzetbaarheid tijdens kantooruren, en uitstekende Nederlandse en Engelse

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in Arnhem of Veenendaal.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Servicegerichte en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingstatus via telefoon en e-mail.
• Zoeken van zendingen in systemen en ondernemen acties zodat pakketten door het proces gaan.
• Registreren van elk klantcontact en vervolgacties in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerken met backline en andere afdelingen bij complexere cases.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantgericht

Helder communiceren

Internationaal team werken

CRM systemen

Ticketing systemen

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

Werkuren en locatie

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem

Wat je gaat doen

Frontline Customer Service Medewerker Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je dagelijks schakelen met klanten over internationale zendingen en tegelijk bouwen aan jouw skills in klantcontact en logistiek?

Als Frontline Customer Service Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal klantenserviceteam dat nauw samenwerkt met backline en operations. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefonische vragen en e-mails over zendingen, het uitzoeken van statusupdates in verschillende systemen en het zorgen voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant. Je werkt grotendeels op kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om één dag per week hybride te werken. Tussendoor heb je overleg met collega’s, volg je trainingen en krijg je coaching on the job om je gesprekken en systeemkennis verder te versterken.

Wat Je Gaat Doen

• Je beantwoordt klantvragen over zendingstatus, levertijden en eenvoudige vertragingen via telefoon en andere kanalen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je registreert elk klantcontact en alle vervolgacties zorgvuldig in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met backline en andere afdelingen bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je past bij deze rol als je klantgericht werkt, helder communiceert en graag in een internationaal team met systemen en afspraken bezig bent.

• Je bent vanaf december 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem?