Klantenservice medewerker

Unique; Utrecht; On-site; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vakantiedagen 25

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

a.s.r. in Utrecht zoekt een klantenservice medewerker zorg als eerste aanspreekpunt voor vragen over zorgverzekeringen. Je werkt in een dynamische omgeving en draagt bij aan betere processen.

Je ideeën en initiatieven maken echt verschil en je werkt in een zelf organiserend team zodat klanten de beste service ervaren. De functie is fulltime (38 uur) met een tijdelijk contract van 6 maanden, einddatum februari. Het salaris bedraagt €17,96 bruto per uur.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-diploma, bij voorkeur in een relevante richting.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en live chat.
• Digitaal vaardig en open voor automatisering en nieuwe tools.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen met vragen over hun zorgverzekering en meedenken over passende oplossingen.
• Uitgevallen aanmeldingen snel en nauwkeurig verwerken.
• Kwaliteitscontroles uitvoeren volgens interne en externe regelgeving.
• Verbeterkansen signaleren en voorstellen doen om processen efficiënter en klantvriendelijker te maken.
• Samenwerken met je team om taken te verdelen en prioriteiten te stellen.

Skills

Klantcontact telefoon

Live chat ervaring

Digitale vaardigheden

Prioriteiten stellen

Procesverbetering

Education

MBO-4 diploma

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker zorg bij a.s.r. Ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun zorgverzekering. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Naast het beantwoorden van vragen via telefoon en chat, draag je actief bij aan het verbeteren van onze processen. Jouw ideeën en initiatieven maken echt verschil. Samen met je collega’s in een zelf organiserend team zorg je ervoor dat alles soepel verloopt en dat onze klanten de beste service ervaren.

Wat ga je doen:

• Klanten ondersteunen met vragen over hun zorgverzekering en meedenken over passende oplossingen.
• Uitgevallen aanmeldingen snel en nauwkeurig verwerken.
• Kwaliteitscontroles uitvoeren volgens interne en externe regelgeving.
• Verbeterkansen signaleren en voorstellen doen om processen efficiënter en klantvriendelijker te maken.
• Samenwerken met je team om taken te verdelen en prioriteiten te stellen.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon van €17,96.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met een verwachte einddatum in februari.
• Een fulltime functie voor 38 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer en volledige OV-vergoeding (2e klas).
• Een thuiswerkvergoeding van €8,31 per week, plus 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op fulltime basis.
• De kans om ervaring op te doen bij een van de grootste verzekeraars van Nederland, met ruimte voor persoonlijke groei en procesverbetering.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional die energie haalt uit het ondersteunen van klanten en het verbeteren van processen.

• Minimaal mbo 4-diploma, bij voorkeur in een relevante richting.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en live chat.
• Digitaal vaardig en open voor automatisering en nieuwe tools.
• In staat om prioriteiten te stellen en nauwkeurig te werken.
• Proactief in het signaleren en aandragen van procesverbeteringen.

Over het bedrijf

a.s.r., gevestigd in het hart van Utrecht, is een van de grootste verzekeraars van Nederland. Met de missie 'Helpen door te doen' zetten we ons dagelijks in voor onze klanten en samenleving. Onze kernwaarden - diversiteit, inclusie en gelijke kansen - vormen de basis van alles wat we doen.

Bij a.s.r. Werk je in een innovatieve omgeving waar jouw ideeën en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in duurzame processen, stimuleren samenwerking en bieden ruimte voor eigen initiatief. Hier maak je echt impact, zowel voor klanten als voor jezelf.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die vooruitkijkt en waarde hecht aan jouw ontwikkeling?

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren:

38 - 0

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €18,-

Contract: fulltime