Klantenservice DHL Express

Uitzendbureau; Veenendaal; Hybrid; EUR 35,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Hybride werken

Job summary

DHL Express Arnhem is op zoek naar een klantservicemedewerker die klanten telefonisch en per bericht te woord staat, zendingen traceert en informatie geeft over levertijden. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, en neemt deel aan trainingen en coaching om servicevaardigheden te verbeteren.

Je hebt minimaal mbo-4 of hbo-niveau en uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden. Een belangrijke rol in een internationaal logistiek netwerk met doorgroeimogelijkheden

Qualifications

• Aantoonbare beheersing van het Nederlands.
• Goede vaardigheden in Engels spreken en schrijven.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantooruren.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoek je zendingen op in logistieke en CRM-systemen en registreer acties nauwkeurig.
• Schakel met operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten te informeren.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten rustig en duidelijk verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal logistiek bedrijf vanuit Arnhem en deels vanuit huis?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden in een hecht team waar je veel samenwerkt, regelmatig overlegt en stap voor stap wordt ingewerkt via trainingen en coaching. Een werkdag bestaat uit klantgesprekken via telefoon en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega's in de operatie. Je verdeelt je tijd tussen thuiswerken en werken op kantoor in Arnhem, waar je met je team zorgt dat klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere, passende antwoorden.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je schakelt met collega's in operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten zo goed mogelijk te informeren.
• Je neemt actief deel aan trainingen, coaching en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je plant je werkdag tussen thuis en kantoor in Arnhem, blijft goed bereikbaar tijdens kantoortijden en bewaakt je eigen werkstructuur.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een solide basis én veel ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je als klantenservicemedewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je salaris op je rekening staat.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, waardoor je ontspannen van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste plek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat je reistijd en inzet extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving graag combineert.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je volgt trainingen, krijgt coaching on the job en doet mee aan meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult en je verder ontwikkelt via ASA Talent.

Ben je klaar om klanten écht verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je ontwikkeling. Hier liggen verschillende mogelijkheden voor je open.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands