Klantenservice DHL Express - ASA Talent

Jobster; Veenendaal; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Starttraining en coaching

Carrièremogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die telefonisch en via berichten klanten over zendingen en levertijden te woord staat. Je zoekt zendingen op in logistieke en CRM-systemen, controleert gegevens en legt acties nauwkeurig vast.

Je schakelt met operatie en backline om meldingen op te lossen en je neemt actief deel aan trainingen en coaching. Je werkt deels thuis en op kantoor in Arnhem, plant je dag zodat je bereikbaar bent tijdens kantooruren.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in Arnhem of omgeving en reistandeel.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoekt zendingen op in logistieke en CRM-systemen en legt acties vast.
• Schakelt met operatie en backline om meldingen op te lossen en informeert klanten.
• Volgt trainingen, coaching en meeluistersessies en pastFeedback toe.
• Plant de werkdag tussen thuis en kantoor in Arnhem en is bereikbaar tijdens kantoortijden.

Skills

Klantcontact

Nederlandse communicatie

Engels

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Klantenservice bij DHL Express Arnhem

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Uurloon: vanaf €16,60

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere, passende antwoorden.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je schakelt met collega’s in operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten zo goed mogelijk te informeren.
• Je neemt actief deel aan trainingen, coaching en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je plant je werkdag tussen thuis en kantoor in Arnhem, blijft goed bereikbaar tijdens kantoortijden en bewaakt je eigen werkstructuur.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je salaris op je rekening staat.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, waardoor je ontspannen van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste plek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat je reistijd en inzet extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving graag combineert.

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je volgt trainingen, krijgt coaching on the job en doet mee aan meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult en je verder ontwikkelt via ASA Talent.

Ben je klaar om klanten écht verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je ontwikkeling. Hier liggen verschillende mogelijkheden voor je open.

#Jobster