Klantcontactadviseur | Flexibel Inzetbaar, 8u+/wk

365Werk; Uithuizen; Híbrido; EUR 23.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

365Werk zoekt een klantgerichte KCC-medewerker voor de gemeente. Je behandelt inwoners via telefoon, e-mail en chat, stelt gerichte vragen en schakelt zo nodig collega’s in. Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over betere uitleg op de website.

Je werkt als invalkracht met een minimale inzet van acht uur per week, meestal twee dagdelen, en werktijden van 08:30 tot 17:30 van maandag tot en met vrijdag in overleg met de gemeente.

Formación

• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• Zorgvuldig en accuraat doorgeven van informatie.
• Stressbestendigheid en geduld bij ontevreden inwoners.

Responsabilidades

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, mailbox en chat.
• Stellen van gerichte vragen en inschakelen van collega’s bij complexe gevallen.
• Signaleren van terugkerende vragen en voorstellen doen voor website- en procesverbeteringen.
• Invalkracht met minimaal 8 uur per week, flexibele planning en twee dagdelen.
• Zorgvuldig doorgeven van informatie om fouten en extra werk te voorkomen.
• Werktijden van 08:30–17:30 op maandag t/m vrijdag in overleg met de gemeente.

Descripción del empleo

365Werk zoekt een klantgerichte KCC-medewerker voor de gemeente. Je behandelt inwoners via telefoon, e-mail en chat, stelt gerichte vragen en schakelt zo nodig collega’s in. Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over betere uitleg op de website.

Je werkt als invalkracht met een minimale inzet van acht uur per week, meestal twee dagdelen, en werktijden van 08:30 tot 17:30 van maandag tot en met vrijdag in overleg met de gemeente.