Klantcontact Teamleider | Coach & KPI-gericht

Kees Smit Tuinmeubelen; Netherlands; Remote; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen met werkgeverpremie

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Kees Smit Tuinmeubelen zoekt een energieke Teamleider Klantenservice die dagelijks leiding geeft aan een gepassioneerd team. Je zorgt voor structuur, motivatie en ontwikkeling en schakelt tussen operationeel sturen en strategisch denken.

Je belangrijkste taken zijn het motiveren en ontwikkelen van het team, bewaken van klantcontactkwaliteit bij complexe vragen, en rapporteren over prestaties en KPI's. Werken aan een prettige werkomgeving met aandacht voor groei en klanttevredenheid.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met leidinggeven in een klantgerichte (retail) omgeving.
• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden, bij voorkeur Duits.
• Proactief, nauwkeurig en met focus op klanttevredenheid.
• Inzet op coaching en ontwikkeling van medewerkers.

Responsibilities

• Leiding geven aan het klantenserviceteam en maandelijkse 1-op-1 gesprekken voeren.
• Kwaliteit van klantcontact bewaken en complexe vragen oplossen.
• Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid (KPI's).

Skills

Leidinggeven

Coachen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Duits

Procesverbetering

Education

HBO-niveau

Job description

Kees Smit Tuinmeubelen zoekt een energieke Teamleider Klantenservice die dagelijks leiding geeft aan een gepassioneerd team. Je zorgt voor structuur, motivatie en ontwikkeling en schakelt tussen operationeel sturen en strategisch denken.

Je belangrijkste taken zijn het motiveren en ontwikkelen van het team, bewaken van klantcontactkwaliteit bij complexe vragen, en rapporteren over prestaties en KPI's. Werken aan een prettige werkomgeving met aandacht voor groei en klanttevredenheid.