Klant Contact Consulent

All About Work; Panningen; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

All About Work zoekt een Klant Contact Consulent voor een gemeente, waar dienstverlening centraal staat. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en bedrijven en verzorgt gastvrije, professionele ontvangst.

Baliewerk en telefonische dienstverlening komen samen, met ondersteuning bij vragen, documenten en producten. Je werkt in het Klant Contact Centrum en levert zichtbare bijdrage aan een toegankelijke gemeentelijke organisatie.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Goede kennis van Word en Outlook.
• Ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
• Ervaring met social media.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.
• Je bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
• Je staat klanten telefonisch en aan de balie te woord.
• Je beantwoordt vragen en handelt steeds meer producten en diensten zelfstandig af.
• Je reikt documenten uit aan klanten.
• Je zorgt voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing.
• Je draagt bij aan een representatieve en servicegerichte uitstraling.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Tools

Word

Outlook

Telefooncentrale bedieningssysteem

Klantbegeleidingssysteem

Social media

Job description

Over de functie

JOB-3622025

Je gaat aan de slag als Klant Contact Consulent bij een gemeente waar dienstverlening centraal staat. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, inwoners en bedrijven en zorg je voor een gastvrije en professionele ontvangst. Je combineert baliewerkzaamheden met telefonische dienstverlening en helpt klanten verder met vragen, documenten en producten. Je werkt binnen het Klant Contact Centrum en draagt zichtbaar bij aan een toegankelijke en klantgerichte gemeentelijke organisatie.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.
• Je bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
• Je staat klanten telefonisch en aan de balie te woord.
• Je beantwoordt vragen en handelt steeds meer producten en diensten zelfstandig af.
• Je reikt documenten uit aan klanten.
• Je zorgt waar nodig voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing.
• Je draagt als visitekaartje van de gemeente bij aan een representatieve en servicegerichte uitstraling.

Over jou

• Je wilt je communicatieve vaardigheden inzetten binnen een gemeentelijke werkomgeving.
• Je bent klantvriendelijk en representatief.
• Je bent flexibel en kunt ook onder tijdsdruk efficiënt en effectief presteren.
• Je voelt je thuis in een rol met veel direct klantcontact.
• Je bent bereid te werken tijdens avondopenstelling op maandag tot 19.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.00 uur wanneer dat nodig is.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je kunt goed uit de voeten met programma’s als Word en Outlook.
• Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
• Je hebt ervaring met social media.

JOB-3622025