Klantenservice Medewerker Customer Succes

Forcion; Rotterdam; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibele werktijden

Hybride werken

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Descripción de la vacante

Forcion in Nederland zoekt een ervaren klantenservice-adviseur die het eerste aanspreekpunt is voor klanten en direct invloed heeft op hun ervaring met de organisatie. In deze rol combineer je menselijk contact met AI-ondersteunde processen en help je mee aan het verbeteren en opschalen van klantprocessen.

Je detecteert behoeften, begeleidt klanten naar de beste oplossing en bewaakt de kwaliteit van de communicatie, ook wanneer AI wordt ingezet.

Formación

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur adviserende of commerciële rol.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Analytisch vermogen en oog voor patronen en kansen.
• Affiniteit met technologie en werken in een AI-gedreven omgeving.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel voor klantbeleving en resultaat.

Responsabilidades

• Dagelijkse klantgesprekken en doorvragen naar onderliggende behoefte.
• Klanten naar de best passende oplossing begeleiden.
• Regie houden over de klantreis, ook bij inzet AI-ondersteuning.
• Beoordelen van AI-gegenereerde opvolging en bijsturen waar nodig.
• Signalen van knelpunten in de klantreis vertalen naar verbeteringen in processen en AI-toepassingen.
• Actief meebouwen aan een slimmere en effectievere klantorganisatie.

Conocimientos

Klantcontact

Commercieel inzicht

Analytisch vermogen

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

AI/ technologie affiniteit

Educación

HBO niveau

Descripción del empleo

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en heb je directe invloed op hun ervaring met de organisatie. Je combineert menselijk contact met slimme AI-oplossingen en draagt bij aan het verbeteren en schaalbaar maken van klantprocessen. Je denkt niet alleen mee met de klant, maar ook met de organisatie.

Je voert dagelijks klantgesprekken waarbij je verder kijkt dan alleen de vraag. Door goed door te vragen ontdek je de onderliggende behoefte en begeleid je klanten naar de best passende oplossing. Daarbij houd je regie over de klantreis, ook wanneer AI-ondersteuning wordt ingezet. Je beoordeelt AI-gegenereerde opvolging en stuurt bij waar nodig, zodat de kwaliteit van communicatie hoog blijft. Tegelijkertijd herken je commerciële kansen en speel je hier op een integere manier op in. Daarnaast signaleer je knelpunten in de klantreis en vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen in processen en (AI-)toepassingen. Je werkt dus niet alleen in het moment, maar bouwt actief mee aan een slimmere en effectievere klantorganisatie.

Wat bieden wij?

• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Werken in een innovatieve omgeving

Wie ben jij?

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende of commerciële rol
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Analytisch vermogen en oog voor patronen en kansen
• Commercieel inzicht en het vermogen hierop te handelen
• Affiniteit met technologie en werken in een AI-gedreven omgeving
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel voor klantbeleving en resultaat