Klantcontact Specialist (KCC) – Eindhoven

Driessen; Eindhoven; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 6, cao Gemeenten

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Leerplatform en trainingen

Job summary

Gemeente Eindhoven zoekt een KCC-medewerker die inwoners, bedrijven en instanties via telefoon te woord staat en vaak eerstelijns oplossingen biedt. Je geeft duidelijke informatie over rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke brieven en koppelt door naar de juiste afdeling bij complexe vragen.

Je werkt samen met circa 45 collega's in een gezellig team en krijgt training en een leerplatform. De rol gaat om 32 tot 36 uur per week, met werktijden tijdens kantooruren.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Meerdere jaren werkervaring in een klantcontactcentrum (KCC).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoordt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke zaken.
• Geeft duidelijke informatie over onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke brieven.
• Verbindt bellers door naar de juiste afdeling als het antwoord niet direct paraat is.
• Gebruikt geautomatiseerde systemen om vragen zorgvuldig en efficiënt af te handelen.
• Samenwerken met circa 45 collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

MBO-4

Tools

Geautomatiseerde systemen

Job description

Gemeente Eindhoven zoekt een KCC-medewerker die inwoners, bedrijven en instanties via telefoon te woord staat en vaak eerstelijns oplossingen biedt. Je geeft duidelijke informatie over rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke brieven en koppelt door naar de juiste afdeling bij complexe vragen.

Je werkt samen met circa 45 collega's in een gezellig team en krijgt training en een leerplatform. De rol gaat om 32 tot 36 uur per week, met werktijden tijdens kantooruren.