Klantcontact Specialist (KCC) – Multikanaal

1UPPLY; Hattem; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een KCC-medewerker voor Het stadhuis in Hattem. Je verzorgt het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en heet bezoekers welkom. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en staat klaar voor inwoners van Hattem.

De taken variëren dagelijks; het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en je werkt zij-aan-zij onder leiding en toezicht. Ervaring bij gemeente is vereist en een mbo4-diploma is nodig.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen klantcontact- en/of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Responsibilities

• Ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en doorverwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie.
• Behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp.
• Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding.
• Uitreiken van persoonsdocumenten.

Skills

Luisteren

Vragen stellen

Snel schakelen

Servicegericht

Inwonersgericht

Education

MBO-4 diploma

Job description

1UPPLY zoekt een KCC-medewerker voor Het stadhuis in Hattem. Je verzorgt het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en heet bezoekers welkom. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en staat klaar voor inwoners van Hattem.

De taken variëren dagelijks; het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en je werkt zij-aan-zij onder leiding en toezicht. Ervaring bij gemeente is vereist en een mbo4-diploma is nodig.