Klantcontact Specialist | Parttime, Mogelijk Thuiswerken

Uitzendbureau; Tilburg; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen per jaar

Eindejaarsuitkering 7,55%

Reiskostenvergoeding OV (2e klas)

Deels thuiswerken na training

CAO Gemeenten

Job summary

Gelegen in het hart van Tilburg biedt de Stadswinkel een moderne werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Je gaat als medewerker klantenservice vragen via telefoon afhandelen en klanten op een juiste manier begeleiden.

De rol is parttime (24–32 uur) met kans op uitbreiding, salarisschaal 6 cao gemeenten en een start van 2.596–3.534 euro bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Na 4–6 maanden is deels thuiswerken mogelijk in overleg.

Qualifications

• .Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Responsibilities

• :Afhandelen: diverse klantvragen via de telefoon, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen en gemeentelijke belastingen.
• :Bijhouden: actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team.
• :Registreren: klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem (Salesforce) om een integraal klantbeeld op te bouwen.
• :Schakelen: met interne afdelingen en vakspecialisten om complexe vragen door te zetten of op te lossen.
• :Werken: volgens planning en roostering, waarbij je bijdraagt aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• :Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Digitaal vaardig

Stressbestendigheid

Nederlands (vloeiend)

Engels (basis)

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Gelegen in het hart van Tilburg biedt de Stadswinkel een moderne werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Je gaat als medewerker klantenservice vragen via telefoon afhandelen en klanten op een juiste manier begeleiden.

De rol is parttime (24–32 uur) met kans op uitbreiding, salarisschaal 6 cao gemeenten en een start van 2.596–3.534 euro bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Na 4–6 maanden is deels thuiswerken mogelijk in overleg.