Customer service medewerker

Start People; Tilburg; Hybrid; EUR 22.000 - 31.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Stadswinkel Tilburg zoekt een klantgerichte servicedeskmedewerker die inwoners helpt bij melding van openbare ruimtes, vergunningen en paspoorten. Je werkt in een team van 36 collega’s en staat klanten vriendelijk te woord.

Na een gedegen inwerkperiode is er ruimte om deels vanuit huis te werken. Je registreert klantgegevens in Salesforce en schakelt met interne afdelingen om complexe vragen op te lossen.

Qualifikationen

• MBO+ werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring met klantcontact en vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid voor 32 uur per week is een pluspunt.
• Digitale vaardigheden, stressbestendigheid en klantgerichtheid zijn essentieel.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag; woensdag en vrijdag optioneel in overleg.
• Eerste twee weken fulltime training; beschikbaar vanaf 30 november.
• Woonafstand binnen 30 minuten van Gemeente Tilburg.
• Klantservicetest kan onderdeel zijn van de sollicitatie bij onvoldoende opleidingsniveau/ervaring.

Aufgaben

• Afhandelen van diverse klantvragen via telefoon (openbare ruimte, vergunningen, belastingen).
• Bijhouden van actuele kennis en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Registreren van klantgegevens en interacties in Salesforce.
• Schakelen met interne afdelingen en vakspecialisten voor complexe vragen.
• Werken volgens planning en servicestandaarden om kwaliteitsdoelen te bereiken.
• Na het eerste jaar: takenpakket wordt uitgebreid.

Kenntnisse

Klantgericht

Stressbestendig

Digitale vaardigheden

Communiceert goed

Ausbildung

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, zoals meldingen over de openbare ruimte, vergunningen of afspraken voor paspoorten. Jouw werk draagt bij aan een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening, waarbij je inwoners professioneel en vriendelijk te woord staat. Je werkt in een team van 36 collega’s, waar samenwerking en een prettige werksfeer centraal staan. Na een gedegen inwerkperiode is er ook ruimte om deels vanuit huis te werken.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: diverse klantvragen via de telefoon, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen en gemeentelijke belastingen.
• Bijhouden: actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team.
• Registreren: klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem (Salesforce) om een integraal klantbeeld op te bouwen.
• Schakelen: met interne afdelingen en vakspecialisten om complexe vragen door te zetten of op te lossen.
• Werken: volgens planning en roostering, waarbij je bijdraagt aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met digitale vaardigheden.

We zoeken een klantgerichte teamspeler die snel schakelt en graag bijdraagt aan een positieve werkomgeving.

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur ben je 32 uur beschikbaar.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, en optioneel woensdag en vrijdag vrij in overleg.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 30 november beschikbaar.
• Je kan vanaf 08:15 of 08:30 uur starten.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Gesprekken vinden plaats op:

• Maandag 26 okt.
• van 09:00 - 11:00
• en van 15:00 - 17:00 u
• Dinsdag 27 okt:
• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u
• Maandag 2 nov.
• van 09:00 - 10:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u