Klantcontact Specialist – Hybride Werkplek & Groei

Gemeente Leiden; Leiden; Hybrid; EUR 32.000 - 45.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werkplek met laptop/telefoon

ABP-pensioen

Zorgverzekering

Reiskostenvergoeding/NS-Business Card

Opleidings- en trainingsmogelijkheden

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Vitaliteitsmogelijkheden

Zusammenfassung

Gemeente Leiden zoekt een medewerker KCC om inwoners vriendelijk en efficiënt te helpen bij vragen, meldingen en documenten. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen via telefoon, balie, chat en whatsapp, met een klantgerichte houding en nauwkeurige registratie.

De functie bevat een jaarcontract voor 24–32 uur per week, een hybride werkomgeving en ruime opleidingsmogelijkheden. Belangrijke arbeidsvoorwaarden en een gezellige teamcultuur maken Leiden een aantrekkelijke werkplek.

Qualifikationen

• Een afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met callcenterervaring.
• Een goede beheersing van het Nederlands én het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Blind typen met 10 vingers en digitale vaardigheid.
• Flexibele inzetbaarheid in een wisselend rooster, qua uren en dagen (maandag t/m vrijdag).
• Bij voorkeur woonachtig in de Leidse regio, zodat je bij roosterwijzigingen snel op het werk kunt zijn en de stad kent.

Aufgaben

• Beantwoorden van vragen aan de telefoon.
• Uitgifte van documenten aan de balie.
• Gastheer/gastvrouw op het Stadskantoor.
• Beantwoorden van vragen via contactformulier, WhatsApp en live chat.
• Meldingen openbare ruimte aan.

Kenntnisse

Nederlands

Engels

Typen 10 vingers

Flexibel werken

Ausbildung

MBO-4 opleiding

Jobbeschreibung

Gemeente Leiden zoekt een medewerker KCC om inwoners vriendelijk en efficiënt te helpen bij vragen, meldingen en documenten. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen via telefoon, balie, chat en whatsapp, met een klantgerichte houding en nauwkeurige registratie.

De functie bevat een jaarcontract voor 24–32 uur per week, een hybride werkomgeving en ruime opleidingsmogelijkheden. Belangrijke arbeidsvoorwaarden en een gezellige teamcultuur maken Leiden een aantrekkelijke werkplek.