Klantcontact Medewerker

YoungCapital NEXT; Den Haag; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamuitjes

Borrels

Job summary

TCS in Alkmaar zoekt een Klantcontact Medewerker op de Life Services-afdeling. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en intermediairs met vragen over levensverzekeringen en helpt met uiteenlopende onderwerpen via telefoon, chat en e-mail.

Na een uitgebreide onboarding van drie weken werk je hybride: minimaal twee dagen per week op kantoor in Alkmaar en de overige dagen vanuit huis. De werkomgeving kenmerkt zich door samenwerking, duidelijke communicatie en een betere work-life balance.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail
• Doorvoeren van mutaties en administratieve wijzigingen
• Zelfstandig analyseren en oplossen van klantvraagstukken
• Duidelijk en klantgericht communiceren, zodat klanten in één keer goed geholpen zijn
• Geen dag is hetzelfde, en juist die afwisseling maakt het werk uitdagend.

Job description

Als Klantcontact Medewerker bij TCS in Alkmaar op de afdeling Life Services ben jij het aanspreekpunt voor klanten en intermediairs met vragen over levensverzekeringen. Je staat mensen te woord via telefoon, chat en e-mail en helpt hen met uiteenlopende onderwerpen.De ene keer voer je een eenvoudige wijziging door in een polis, de andere keer geef je uitleg over een uitkering of beantwoord je een inhoudelijke (of fiscale) vraag. Dankzij een uitgebreide kennisbank en betrokken collega’s sta je er nooit alleen voor.

Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail
• Doorvoeren van mutaties en administratieve wijzigingen
• Zelfstandig analyseren en oplossen van klantvraagstukken
• Duidelijk en klantgericht communiceren, zodat klanten in één keer goed geholpen zijn
• Geen dag is hetzelfde, en juist die afwisseling maakt het werk uitdagend.

Jouw start

De startdatum voor deze functie is 1 oktober 2026. Je begint met een uitgebreide onboarding van drie weken. Samen met een vaste buddy leer je alles over de producten, systemen en processen. Zo ga je goed voorbereid van start. Na je inwerkperiode werk je hybride: minimaal twee vaste dagen per week op kantoor in Alkmaar, de overige dagen vanuit huis. Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Geen avonden of weekenden, dus een fijne werk-privébalans.

Je komt terecht in een energiek team waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is. Naast hard werken is er ook ruimte voor gezelligheid, zoals borrels en teamuitjes.