Klantadviseur

YoungCapital NEXT; Nederland; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Bij TCS in Alkmaar is een Klantadviseur een eerste aanspreekpunt voor klanten en intermediairs met vragen over levensverzekeringen. Je beantwoordt via telefoon, chat en mail en lost zelfstandig uiteenlopende vraagstukken op.

Je werkt hybride: minimaal twee dagen per week op kantoor en de rest vanuit huis, met onboarding van drie weken en een vaste buddy om productkennis en klantprocessen te leren. Werktijden zijn van maandag tot vrijdag 08:30–17:00.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en soms via mail.
• Zelfstandig verschillende problemen oplossen.
• Duidelijk en klantvriendelijk praten, zodat klanten niet onnodig terug hoeven te komen.
• Een klant helpen met het openen van een polis.
• Een klant iets uitleggen over een uitkering of wijziging.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Probleemoplossing

Job description

Job Description

Voor de Life Services-afdeling zoeken ze een Klantadviseur bij TCS in Alkmaar. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en intermediairs met vragen over levensverzekeringen. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via telefoon, chat en mail, van eenvoudige mutaties tot meer inhoudelijke of fiscale vraagstukken. Dankzij de uitgebreide kennisbank en behulpzame collega’s kun jij klanten altijd snel én goed verder helpen. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant met het openen van een polis, het volgende moment leg je iets uit over een uitkering of wijziging.

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en soms via mail.
• Zelfstandig verschillende problemen oplossen.
• Duidelijk en klantvriendelijk praten, zodat klanten niet onnodig terug hoeven te komen.
• Een klant helpen met het openen van een polis.
• Een klant iets uitleggen over een uitkering of wijziging.

Onboarding & Training

De startdatum voor deze functie is 1 oktober 2026. Tijdens je eerste drie weken krijg je een uitgebreide onboarding met een vaste buddy die je alles leert over de producten, systemen en klantprocessen.

Work Arrangement

Je werkt hybride: minimaal twee vaste dagen per week op kantoor in Alkmaar, de rest vanuit huis.

Schedule

De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:0ð uur. Geen weekenddiensten, dus wel zo fijn voor de balans!

Team & Culture

Je komt terecht in een jong, collegiaal team (voornamelijk tussen de 21 en 35 jaar) waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Regelmatig zijn er borrels en teamuitjes.