Klantcontact Expert (KCC) - Inwoners & Ondernemers
Kenniscentrum Sociaal Domein
A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.
Benefits offered by this job
Job summary
Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat te woord staat. Je achterhaalt klantvragen met professionele gesprekstechnieken en gebruikt de kennisbank om vragen direct te beantwoorden of draagt door naar collega’s.
Je registreert alle contacten nauwkeurig in het klantsysteem en helpt mee aan een betere informatievoorziening.
Qualifications
- Een mbo-4 opleiding afgerond.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Training of ervaring in professionele gesprekstechnieken.
- Ervaring bij een informerend callcenter of een overheidsorganisatie is een pré.
- Ervaring met administratieve en registratiesystemen.
- Digitaal vaardig, kunt snel schakelen tussen systemen.
- Snel en zorgvuldig de juiste informatie vinden in een kennisbank.
- In staat om tussen Nederlands, Duits en Engels te schakelen.
Responsibilities
- Beantwoorden van vragen via telefoon en live-chat.
- Achterhalen van klantvragen met professionele gesprekstechnieken.
- Zelfstandig antwoorden met behulp van kennisbank.
- Snel de juiste informatie vinden in de kennisbank.
- Vragen doorzetten naar de juiste collega.
- Registreren van vragen, meldingen en klantcontacten.
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeteren informatievoorziening.
- Schakelen tussen onderwerpen, systemen en klantvragen.
Skills
Education
Tools
Job description
Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat te woord staat. Je achterhaalt klantvragen met professionele gesprekstechnieken en gebruikt de kennisbank om vragen direct te beantwoorden of draagt door naar collega’s.
Je registreert alle contacten nauwkeurig in het klantsysteem en helpt mee aan een betere informatievoorziening.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
