Medewerker KCC Telefonie

Kenonz; Drenthe; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gemeente Westerveld zoekt een Medewerker KCC Telefonie voor de telefonische afhandeling van vragen van inwoners en ondernemers. Je luistert actief, achterhaalt de werkelijke vraag en biedt duidelijke, correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten.

Verder registreer je klantcontacten en meldingen in Djuma en zorg je voor een correcte afhandeling door overleg met collega’s en vakteams. Je maakt onderdeel uit van het team Dienstverlening, KCC, waar korte lijnen en een informele

Responsibilities

• Inkomende telefoongesprekken beantwoorden en netjes afhandelen
• De daadwerkelijke klantvraag achterhalen door actief te luisteren en door te vragen
• Duidelijke en correcte informatie geven over gemeentelijke producten en diensten
• Meldingen en klantcontacten registreren en verwerken in Djuma
• Vragen doorzetten naar de juiste collega of vakteam
• Nauwkeurige registratie van relevante informatie in het KCC

Skills

Klantcontact

Luisteren

Registratie

Communicatie

Telefonische service

Tools

Djuma

Job description

Als Medewerker KCC Telefonie bij Gemeente Westerveld ben jij degene die inwoners en ondernemers als eerste aan de lijn krijgen. Je luistert scherp, vraagt door tot je de echte vraag helder hebt en zorgt dat mensen snel verder kunnen met duidelijke, correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten. Je registreert klantcontacten en meldingen zorgvuldig in Djuma, zodat collega’s op de inhoud kunnen doorpakken en afspraken goed worden opgevolgd. Komt een vraag niet binnen het KCC tot een oplossing, dan zet je deze gericht door naar de juiste collega of het juiste vakteam en leg je alle relevante details vast. Zo help je de continuiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen tijdens een periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.

In deze opdracht maak jij het verschil door:

• Inkomende telefoongesprekken te beantwoorden en netjes af te handelen
• De daadwerkelijke klantvraag te achterhalen door actief te luisteren en door te vragen
• Duidelijke en correcte informatie te geven over gemeentelijke producten en diensten
• Meldingen en klantcontacten te registreren en verwerken in Djuma
• Vragen en verzoeken door te zetten naar de juiste collega of het juiste vakteam als het KCC het niet zelf kan afhandelen
• Relevante informatie uit het klantcontact zorgvuldig vast te leggen

Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Wat deze organisatie typeert: korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Je komt terecht in een team met een mix van lerende en ervaren collega’s, waarbij je binnen het KCC kunt terugvallen op een senior collega met een coachende rol. In het vakgebied zie je dat inwoners en ondernemers steeds meer verwachten van snelle, consistente en goed vastgelegde service over verschillende kanalen. Juist daarom is jouw nauwkeurigheid in registratie (Djuma) en jouw vermogen om de juiste vraag boven tafel te krijgen essentieel: je helpt de dienstverlening betrouwbaar, vindbaar en professioneel te houden.