Klantcontact Coach & Kwaliteitsverbetering

Uitzendbureau; Groningen; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Part time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk loon

32–36 uur

Contract met uitzicht op verlenging

Impact op medewerkers en klanten

Ontwikkeling en initiatief

Betrokken team

Job summary

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) zoekt een praktijkbegeleider in Groningen. Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling om het beste uit zichzelf te halen.

Je voert kwaliteitsmetingen uit, geeft coaching en vertaalt trainingen naar de dagelijkse praktijk. Je signaleert verbeterpunten, monitort prestaties en draagt bij aan processen en werkwijzen in een professionele overheidsorganisatie.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en resultaatgericht.
• Klantcontactervaring gewenst.

Responsibilities

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
• Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
• Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen.
• Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.

Skills

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Motiverende coachingsstijl

Klantcontact

Education

MBO Niveau 4

Job description

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) zoekt een praktijkbegeleider in Groningen. Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling om het beste uit zichzelf te halen.

Je voert kwaliteitsmetingen uit, geeft coaching en vertaalt trainingen naar de dagelijkse praktijk. Je signaleert verbeterpunten, monitort prestaties en draagt bij aan processen en werkwijzen in een professionele overheidsorganisatie.