Senior Adviseur Klantreizen en Interactie

DUO; Pays-Bas; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

IKB 16,5% van bruto jaarsalaris

OV-reiskostenvergoeding

ABP pensioenregeling

Studiemogelijkheden

Bedrijfsfitness

Résumé du poste

DUO zoekt een Senior adviseur klantinteractie die samen met collega’s klantreizen en bedrijfsprocessen verbetert. Je vertaalt signalen uit onderzoek en data naar concrete verbeteringen en adviseert management en proceseigenaren over klantgericht werken.

Binnen de Directie Onderwijsinstellingen werk je in het Klantinteractie Team aan doorontwikkeling van de zakelijke dienstverlening. HBO-werk- en denkniveau, Lean-kennis en sterke adviesvaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Kennis van Lean-methodieken (Black Belt is een pré).
• Sterke adviesvaardigheden.
• Inzicht in besluitvormingsprocessen.
• Ervaring met klantreizen en dienstverlening.

Responsabilités

• Instemmet en begeleidt procesverbeteringen volgens Lean.
• Adviseert over klantreizen, klantwaarde en signaalmanagement.
• Organiseert, evalueert en borgt klantreizen en werkprocessen.
• Werkt samen met collega's binnen en buiten DUO aan organisatiebrede verbeteringen.
• Draagt bij aan projecten en programma's die de dienstverlening verbeteren.

Connaissances

Lean-methodieken

Adviesvaardigheden

Klantreizen

Signaalmanagement

Formation

HBO-werk- en denkniveau

Description du poste

DUO zoekt een Senior adviseur klantinteractie die samen met collega’s klantreizen en bedrijfsprocessen verbetert. Je vertaalt signalen uit onderzoek en data naar concrete verbeteringen en adviseert management en proceseigenaren over klantgericht werken.

Binnen de Directie Onderwijsinstellingen werk je in het Klantinteractie Team aan doorontwikkeling van de zakelijke dienstverlening. HBO-werk- en denkniveau, Lean-kennis en sterke adviesvaardigheden zijn vereist.