Klantbeleving & Service Coördinator

Proluca BV; Laren; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Proluca Interiors in Laren zoekt een Sales & Service Coördinator die klantcontact centraal stelt en zorgt voor een vlekkeloos proces van eerste contact tot levering en nazorg. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media, coördineert acties met logistiek en inkoop en denkt actief mee over passende oplossingen en extra omzetkansen.

Deze functie vraagt een servicegerichte instelling, sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om afdelingen te

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice, customer care, hospitality, retail of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Een servicegerichte instelling met oog voor detail.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden.
• Proactieve werkhouding en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Commercieel inzicht zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.
• Ervaring met systemen zoals Zendesk is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt gedurende het gehele aankoop- en leveringsproces.
• Adviseren van klanten en meedenken over passende oplossingen.
• Proactief informeren van klanten over bestellingen, leveringen en eventuele wijzigingen.
• Zorgdragen voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling van vragen, opmerkingen en klachten.
• Bewaken van responstijden en kwaliteit van klantcontacten.
• Coördineren van klantvragen die opvolging vereisen binnen andere afdelingen.
• Bewaken van acties rondom leveringen, transport, magazijnwerkzaamheden en servicevraagstukken.
• Afstemmen met interne collega's om ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig worden opgelost.
• Begeleiden van processen rondom retouren, omruilingen, transportschades en vertraagde leveringen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
• Herkennen van aanvullende klantbehoeften tijdens contactmomenten.
• Adviseren over producten of oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Bijdragen aan omzet door upsell- en cross-sellmogelijkheden.
• Ondersteunen van commerciële acties en seizoenscampagnes.

Skills

Klantcontact

Coördinatie

Communicatie

Proactieve houding

Organisatie

Zendesk

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

Proluca Interiors in Laren zoekt een Sales & Service Coördinator die klantcontact centraal stelt en zorgt voor een vlekkeloos proces van eerste contact tot levering en nazorg. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media, coördineert acties met logistiek en inkoop en denkt actief mee over passende oplossingen en extra omzetkansen.

Deze functie vraagt een servicegerichte instelling, sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om afdelingen te