Vacature: Medewerker Aftersales

Profita - House of Styles; Waalre; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

Een toonaangevend interieurbedrijf in Waalre zoekt een Senior Customer Service & Sales Support Medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor aftersales en service, waarbij je klantcontact onderhoudt en de planning van bezorgingen coördineert. Je hebt ervaring in de retail of serviceorganisatie en bent communicatief sterk. Wij bieden een afwisselende functie in een enthousiast team met marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ervaring met service/aftersales en planning.
• Basiskennis van routes en efficiënte planning.
• In het bezit van een rijbewijs B.
• Beschikbaar tussen 28 en 38 uur per week.
• Ervaring in woon-/interieurbranche of met bezorg- en montageprocessen.
• Basiskennis van routes en dagindelingen.

Responsibilities

• Aftersales en service onderhouden met klanten.
• Afspraken plannen voor bezorging en montage.
• Registreren en opvolgen van serviceaanvragen.
• Registreren, verwerken en opvolgen van serviceaanvragen in ons ERP-systeem.
• Gegevens beheren in ERP en Microsoft 365 (orderstatus, planning, werkbonnen, klantnotities).
• Meedenken over verbeteringen in serviceprocessen en klantcommunicatie.

Skills

Communicatief sterk

Klantenservice

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Rijbewijs B

Tools

Microsoft 365

ERP-systeem

Job description

Bij ons vinden klanten alles om hun huis compleet in te richten: van vloeren tot raambekleding en van banken tot bedden. Met passie voor ons vak en een team van gedreven professionals creëren we verrassende interieurs die perfect passen bij de wensen van onze klanten. Wij staan bekend om onze vakkundige hulp, persoonlijke aandacht en het volledig ontzorgen van klanten. Zo maken we van ieder huis een écht thuis.

Jouw impact in deze rol

In deze rol staat aftersales en service centraal. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten en leveranciers ná aankoop en zorgt dat vragen, afspraken en serviceverzoeken soepel en correct worden afgehandeld. Daarnaast coördineer je de planning van bezorgingen, stoffeerders en monteurs. Jouw werk heeft direct invloed op de tevredenheid van onze klanten.

· Aftersales & service: het onderhouden van klantcontact, opvolgen van servicevragen en klachten, en zorgen voor duidelijke communicatie met klanten én leveranciers.

· Afspraken plannen voor bezorging en montage bij klanten.

· Stoffeerders en monteurs inplannen en hun dagplanning afstemmen.

· Registreren, verwerken en opvolgen van serviceaanvragen in ons ERP-systeem.

· Gegevens beheren in ERP en Microsoft 365 (o.a. orderstatus, planning, werkbonnen, klantnotities).

· Meedenken over verbeteringen in serviceprocessen en klantcommunicatie.

Wie ben jij?

· Je bent communicatief sterk, klantgericht en vindt het leuk om mensen te helpen en te ontzorgen.

· Ervaring met service/aftersales en planning (bij voorkeur in retail, logistiek of serviceorganisatie).

· Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht; je bewaakt afspraken en weet prioriteiten te stellen.

· In het bezit van een rijbewijs B.

· Beschikbaar tussen 28 en 38 uur per week.

· Ervaring in de woon-/interieurbranche of met bezorg- en montageprocessen.

· Basiskennis van routes, reistijden en efficiënte dagindelingen.

Wat bieden wij jou?

· Een afwisselende functie waar service en klanttevredenheid voorop staan.

· Enthousiast team en informele, betrokken werksfeer.

· Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. personeelskorting, pensioenregeling, reiskosten).

· Ruimte voor ontwikkeling via begeleiding en trainingen.

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan tevreden klanten door service en planning optimaal te verzorgen?

Stuur dan je motivatie en cv naar [e-mail] t.a.v. Dhr. R van Houts.

Heb je vragen over de functie? Bel ons via 040-2213922.

Senior Customer Service & Sales Support Medewerker