Klantadviseur Zorg en Inkomen

A S R; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

Thuiswerkvergoeding

NS-Business Card (vrij reizen)

Job summary

a.s.r. zoekt een Klantadviseur Zorg en Inkomen in Utrecht. Je behandelt vragen over zorg en inkomen en informeer ondernemers, werkgevers en werknemers via telefoon en e-mail.

Je blijft klantgericht en schakelt met diverse experts binnen a.s.r. om de service te verbeteren. Tijdens het zorgseizoen werk je extra uren en streef je naar uitstekende dienstverlening, met een hybride werkmodel en een goede balans tussen thuis en kantoor.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 / hbo niveau bevestigd en Wft Zorg-certificering of bereid dit te behalen.
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact en het bieden van passende oplossingen.
• Beschikbaar voor minimaal 36 uur per week en bereid om in december en januari extra uren te werken.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van ondernemers, werknemers en adviseurs over zorg, inkomen en inzetbaarheid via telefoon en e-mail.
• Bouwt aan optimale klanttevredenheid en relaties.
• Beheert dossiers en volgt afspraken en acties proactief op.
• Werk samen met collega’s en specialisten aan procesverbeteringen ten behoeve van de klant.
• Zet extra in tijdens het zorgseizoen voor uitstekende service.

Skills

telefonisch klantcontact

Proactief

Communicatief sterk

Verantwoordelijk

Zelfstandig werken

Education

MBO 4 / HBO werk- en denkniveau

Wft Zorg cert. of bereid dit op korte termijn te behalen

Job description

Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact en wil jij klanten écht verder helpen op momenten die ertoe doen? Word Klantadviseur bij de Doorgaandesk van a.s.r. en beantwoord vragen over zorg, inkomen en duurzame inzetbaarheid.

Als Klantadviseur Zorg en Inkomen van a.s.r. informeer je op een prettige manier ondernemers, werkgevers en werknemers over declaraties en wachtlijstbemiddeling, maar ook over het voorkomen van arbeidsongeschiktheid en het inzetten van zorg en hulp voor snel herstel. Van november tot en met januari, tijdens het drukke ‘zorgseizoen’, voer je veel gesprekken met klanten die zich oriënteren op de Doorgaanverzekering (zorg en inkomen in één). Vind jij het leuk om klanten proactief te benaderen, een goede klantrelatie op te bouwen en met verschillende experts binnen a.s.r. te schakelen? Solliciteer dan naar de functie van Klantadviseur bij de Doorgaandesk bij a.s.r!

Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact en wil jij klanten écht verder helpen op momenten die ertoe doen? Word Klantadviseur bij de Doorgaandesk van a.s.r. en beantwoord vragen over zorg, inkomen en duurzame inzetbaarheid.

Als Klantadviseur Zorg en Inkomen van a.s.r. informeer je op een prettige manier ondernemers, werkgevers en werknemers over declaraties en wachtlijstbemiddeling, maar ook over het voorkomen van arbeidsongeschiktheid en het inzetten van zorg en hulp voor snel herstel. Van november tot en met januari, tijdens het drukke ‘zorgseizoen’, voer je veel gesprekken met klanten die zich oriënteren op de Doorgaanverzekering (zorg en inkomen in één). Vind jij het leuk om klanten proactief te benaderen, een goede klantrelatie op te bouwen en met verschillende experts binnen a.s.r. te schakelen? Solliciteer dan naar de functie van Klantadviseur bij de Doorgaandesk bij a.s.r!

Dit ga je doen als Klantadviseur Zorg en Inkomen bij a.s.r.

• je beantwoordt vragen van ondernemers, werknemers, werkgevers en adviseurs op het gebied van zorg, inkomen en duurzame inzetbaarheid via telefoon en e‑mail
• je bouwt aan een optimale klanttevredenheid én klantrelatie
• je houdt regie op klantdossiers en zorgt voor een goede opvolging van afspraken en acties
• je werkt samen met collega’s en specialisten van verschillende bedrijfsonderdelen aan het verbeteren van processen ten behoeve van de klant.
• je zet je samen met je collega’s extra in voor een uitstekende dienstverlening tijdens het zorgseizoen, wanneer het extra druk is

Dit bieden we je

• een bruto salaris van € 3.000- € 4.100 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen
• een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever
• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
• veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid
• hybride werken: gemiddeld 60% vanuit huis en 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt mbo 4 of hbo werk- en denkniveau en bent in het bezit van het diploma Wft Zorg of bent bereid dit op korte termijn te behalen
• hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact, zet graag een extra stap om klanten goed te helpen en houdt het overzicht tijdens drukte
• bent proactief, communicatief sterk en neemt graag verantwoordelijkheid
• werkt prettig samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig de regie nemen op je eigen dossiers
• bent beschikbaar voor minimaal 36 uur per week en bent bereid om in december en januari extra uren te werken, uiteraard in overleg

Hier ga je werken als Klantadviseur Zorg en Inkomen in Utrecht

Je gaat aan de slag bij de Doorgaandesk van het bedrijfsonderdeel Inkomen van a.s.r. In dit team werk je samen met zes betrokken collega’s met verschillende achtergronden en werkervaring op het gebied van arbeidsongeschiktheid en zorgverzekeringen. Zij staan klaar om jou in te werken en je voor te stellen aan de verschillende bedrijfsonderdelen waarmee zij samenwerken. Gezamenlijk slaat het team zich door de drukke maanden december en januari heen, wanneer klanten tussen 8:00 en 17:30 kunnen bellen. Naast klantgerichtheid en een excellente service is vooral humor binnen het team onmisbaar. De vaste wekelijkse kantoordag is dan ook heel gezellig. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, zoals een fijne werksfeer, een uitstekende werk‑privébalans en alle ruimte om je persoonlijk én professioneel verder te ontwikkelen!

Sollicitatieprocedure

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Chantal Degener (Teammanager Doorgaandesk): 06 51 11 51 25 / [e-mail].

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.