Klantadviseur – Hybride Werken & Groei

SEFE Energy - Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris boven marktconform

8% vakantiegeld

One SEFE-bonus

Pensioenregeling

Zorgverzekeringstoeslag

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Workflex

Job summary

SEFE Energy - Nederland is op zoek naar een Customer Service Advisor die dient als eerste aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en selfserviceportalen en zorgt voor snelle, zorgvuldige afhandeling.

In deze rol ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, werk je samen met collega’s uit verschillende teams en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservice of administratieve rol, met focus op professionele afhandeling.
• Duidelijke, empathische communicatie via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Snel situaties doorgronden en meedenken over passende oplossingen.

Responsibilities

• Behandelen van klantverzoeken via e-mail, telefoon en selfservicekanalen.
• Bijwerken van FAQ’s en samenwerken met Marketing en IT voor duidelijke klantcommunicatie.
• Bijdragen aan verbeteringen in klantbeleving en systemen op basis van klantfeedback.
• Beheren van belastingaangiften en ondersteunen bij correcties van de Belastingdienst.
• Zorgen voor actuele en accurate klantgegevens in alle systemen.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en dossiers; back-up voor andere afdelingen waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwork

Proactief handelen

Tools

CRM-systemen

Microsoft Office

Job description

SEFE Energy - Nederland is op zoek naar een Customer Service Advisor die dient als eerste aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en selfserviceportalen en zorgt voor snelle, zorgvuldige afhandeling.

In deze rol ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, werk je samen met collega’s uit verschillende teams en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.